长城汽车官方:将反馈车主诉求
据了解,魏牌蓝山是长城汽车旗下的中大型插电式混合动力SUV,有Max、Ultra及黑武士三种版本,官方指导价在29.98-32.68万元。记者在一家汽车质量投诉专业网站搜索魏牌蓝山汽车相关板块,投诉列表中的21条投诉里,反映仪表装饰板开裂问题的就有19条。
12月10日,记者联系到长城汽车官方客服,工作人员说辞与之前魏牌新能源的声明大体一致,称目前厂方已成立专项小组开展调查,具体原因必须结合实车检查确认,最终责任需在门店检测后才能落实。厂方目前的统一处理方案为更换原厂新件,并承诺对故障件提供终身质保。但对于拆装是否会影响内部结构、是否会产生异响,以及是否对涉及拆卸的其他部件同步提供质保等问题,客服称将记录问题并反馈至相关部门,“后续车主可联系售后门店进一步了解。”
律师:车主有权要求厂家对维修行为可能引发的后续故障承担责任
针对此次事件,上海市海华永泰律师事务所仪佳祺律师表示,车厂免费更换存在质量缺陷的部件,是在履行产品违约责任。但修理质量问题并不意味着免除继续修理的保修责任。车主因车辆质量问题接受维修时,有权要求厂家对维修行为可能引发的后续故障承担责任。厂家仅对更换的塑料件提供终身质保,未覆盖拆动的线束、螺丝等部件,不符合消费者对维修质量的合理期待。仪律师指出,若车主能举证证明后续出现的异响、松动与此次拆车直接相关,仍可通过法律途径要求厂家承担维修责任。
对于车主担忧的二手车贬值问题,仪律师表示,若车辆贬值确因厂家质量问题及后续维修导致,车主可尝试主张赔偿,但需提供二手车评估报告等证据。
截至目前,社交平台上仍有反映魏牌蓝山类似问题的声音,郑先生等车主希望长城汽车能正视车主的合理诉求,进一步完善解决方案,“我们不是要漫天要价,只是想为拆车后的风险求一个保障!”
(来源:信网·记者)