以数字化转型作为主要推动力，山东工行打造金融创新“新生态”

金融科技“新体验”践行金融为民

山东工行坚守人民金融底色，以金融为民筑造幸福生活，坚持以“第一个人金融银行”战略为指引，专注提升4500万个人客户的金融服务质效，打造优秀个金服务品牌，推动个人金融服务线上化、数字化、智慧化转型，让现代金融服务走进百姓生活。

在提升客户服务体验方面，山东工行创新思路，运用新产品、新平台，提高数字化服务水平，实现千人千面服务方案的差异化供给，为个人客户提供了一揽子的金融服务选择，提升客户服务体验。为进一步提升金融服务的效率和速率，该行还搭建微信公众号“微银行”、“工银e钱包”、“教培云”、“工银e缴费”等项目平台，实现账户开立、财富管理、生活缴费、社保服务一站式线上办理，满足客户多样化金融服务需求。

近日，山东居民医保使用有了“新体验”。一张银行卡可以实现全省各地市医保支付、省内异地支付和跨省异地支付；医保支付时一次扫码就可以完成医保和个人账户金额的结算；个人医保账户金额可以与家人共享使用；慢性病患者可以在公立医院实现首次处方开立，线上互联网医院多次续方......这些群众能享受到的便捷服务，是山东工行不断挖掘金融科技应用场景，探索金融赋能医保建设的努力结果。

同时，山东工行也十分关注老龄人群的金融需求，在中国人民银行、发展改革委决定开展普惠养老专项再贷款试点支持增加普惠养老服务供给政策出台后，聚焦老年客户“急难愁盼”具体服务场景，持续加强线上线下服务适老化改造，畅通老龄用户金融服务渠道。针对老年客户“想用不会用、想用不敢用”的问题，该行专门打造了手机银行适老版本—“幸福生活版”。截至目前，山东工行55岁及以上客户中，超过一半已开通手机银行。同时，该行积极参与多支柱、多层次养老保障体系改革建设，为广大企事业单位及老百姓守好“养老钱”。如今，工行养老金服务覆盖全省17个职业年金统筹区、近600家企业客户和超过56万个人客户。

山东工行践行金融为民理念，全国首创社保卡一站式无线移动服务新模式

唯有不断创新，金融机构才能把握趋势、找准定位、抵御风险、增强实力，持续提升经营管理能力，在发展转型中获得主动。在这场全局性的变革中，山东工行把改革创新作为根本动力，在数字技术应用和创新领域敢于突破，善作善成，把金融服务各领域全过程所创造的数据变成生产要素，进而提供新服务、新应用。山东工行正在创新发展的征程上，迸发干事创业的活力与激情，为山东经济高质量发展注入澎湃的金融动能。