你的金融“急难愁盼”我来解决——山东中行启动“消费者权益保护教育宣传月”活动

9月15日，中国银行山东省分行（以下简称“山东中行”）2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动全面启动。本次活动以“汇聚金融力量共创美好生活”为主题，预计将持续1个月，该行全辖483家网点将统一行动，围绕“厅堂”和“外拓”两大阵地，通过集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进”宣教活动，全面掀起金融消费者权益保护教育宣传热潮，深入践行金融为民、金融惠民、金融便民服务理念，为山东各地营造和谐诚信的金融服务环境起到积极的推动作用。

着力氛围营造，坚决提升活动质效

本次主题宣传月活动以提升消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序为目的，围绕“普及金融知识、传播金融正能量，防范非法金融活动、提高金融安全意识，倡导理性消费理念、树立价值投资观念，开展诚信文化建设、促进市场公平有序，办好为民实事、回应社会关切”等五个方面的内容开展。按照“集体发声”“统一行动”的整体要求推进，突出宣传关键节点和内容重点，强化正面引导，营造各地各层级统一的宣传声势。积极推出“为民办实事”亮点、举措、成效，掀起金融知识宣传高潮，着力提振金融消费信心，切实提升广大金融消费者的获得感与满意度。

着力机制建设，坚决将“为民好事”办实

近年来，山东中行坚持“金融为民”服务理念，充分发挥金融纾困、信贷支持、保险保障等作用，不断加大实体经济支持力度，进一步提升民营企业、中小微企业、乡村振兴领域、新市民群体等重点领域金融服务质效。对照支持小微企业金融工作目标，持续强化首贷、信用贷、续贷、中长期贷款支持。重点关注“专精特新”、科技型小微企业，精准支持重点领域市场主体。完善服务定价机制，推动降低小微企业实际融资成本，加大小微企业保险保障力度，着力提升服务效能。

此次宣传月活动，山东中行继续深化“金融为民”理念，坚决将“为民好事”办好、办实。在宣传月期间，该行将建立行长接访机制，全辖所有分支机构将设立“行长接待日”，向广大消费者全面敞开服务大门，回应社会关切，解决金融消费者“急难愁盼”问题，持续优化金融服务质效。同时，该行对投诉渠道设置及应用情况、投入接入的及时性情况、消费者满意度情况等进行全面自查升级，进一步畅通金融消费者维权渠道，快速积极响应合理诉求，并建立消费者投诉事项回访机制，全面提升金融消费者服务体验。

着力“五个进入”宣传，坚决将消保宣教融入百姓

本次宣教活动将深化“五进入”集中宣传模式，走进农村、社区、校园、企业和各大商圈开展各类专题宣传，全面融入百姓生活。据悉，本次活动将使用统一标识，活动时间集中发声，形成教育宣传合力，扩大宣传覆盖面。尤其是针对往年宣传覆盖相对薄弱的农村地区，进一步加大了县域网点地域优势的利用，以网点为核心形成“农村包围圈”，提升广大农村居民金融消保意识。同时，针对各大企业、商圈，该行将围绕“走万企提信心优服务”主题开展系列活动，一体化推进金融知识“进企业”“进商圈”。宣传月期间，该行还将统筹开展金融知识“进校园”活动，持续强化“两库三阵地”（进校园金融宣传素材库、人才库和进校园网点宣传阵地、线上宣传阵地、专项宣传阵地）建设，积极开展“银行+学校”联合对接，推出系列“进校园”宣传活动，将进校园活动融入教育宣传月整体宣传工作安排。

本次启动仪式既是2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动在山东中行的开局，也是该行认真践行国有大行担当、推进金融消费者权益保护工作高质量发展的新起点。山东中行将坚持以人民为中心的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，线上线下结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，全面展现金融消费者权益保护新担当、新气象。