山东工行集中开展2023年敬老关爱服务活动

近日，山东工行积极开展2023年敬老关爱服务活动，深耕“工银爱相伴”品牌，提升“工行驿站”公益惠民服务口碑，围绕开展一次体验、举办一场沙龙、组织一堂讲座、观看一场直播，通过组织体验适老化服务、金融知识宣传普及、为民办实事等举措，积极回应社会关切，切实提升银发客群服务质效，持续推进“驿站+养老”场景落地。

开展一次体验

各级机构不断完善网点工行驿站助老便民服务区，提供热水、老花镜和便民箱服务，邀请长辈客群到店体验工行驿站敬老设施及适老化服务功能，加强老年客户的权益保护和关爱服务。

在济南

济南分行在厅堂内设立咨询台，对老年客户提供厅堂“一对一”“全流程”“亲情式”引导服务，全程陪伴老年人办理柜台及自助服务业务，针对老年人视力和听力障碍、手部疾病等，由专人零距离沟通指导，帮助老人安全、高效、妥善办理业务。

在德州

德州分行坚持以客户为中心，积极践行“我为群众办实事”，不断将暖心服务内化于心、外化于行，每位老年客户到网点都能享受到周到贴心的服务，得到了社会公众的高度认可并赠送锦旗。

举办一场沙龙

各级机构不断创新服务形式和内容，持续开展多主体、多形式的沙龙活动，提升老年客群服务水平，增强全社会老龄意识和敬老意识。

在潍坊

潍坊分行围绕防范金融诈骗、中医养生、膳食营养、传统文化等主题，在全辖开展系列专题沙龙，为老年客群提供全方位、多层次、高水平的金融投教和增值服务。

组织一堂讲座

在东营

东营分行走进社区开展金融知识讲座，邀请来自各行各业、各个年龄段的离退休人员参加活动，现场普及金融消费者八项权利、防范非法集资等知识，并耐心答疑解惑。

在烟台

烟台分行组织员工到辖内乡村开展爱心宣教活动，给老人们带去了大米、面粉、食用油等各种慰问品，通过发放宣传材料、现场讲解等形式，针对性地讲解利民惠民金融政策，得到了广大老年客群一致好评。

观看一场直播

各级机构充分运用线上渠道，引导老年客户群体观看手机银行工银直播间等直播讲座，通过生动的案例解析，在线讲解如何防范养老金融诈骗，如何防范非法集资。

在淄博

淄博分行采用“直播+互动问答”形式，提醒老年客户仔细辨别金融宣传广告，避免“被集资”和上当受骗。现场互动中讲解了有关适老化金融服务内容，提升了老年消费者使用智能技术的幸福感，助力老年客群跨越“数字鸿沟”。

本次敬老关爱服务活动，受到广大人民群众的认可和好评。后续，山东工行将以此次活动为契机，向老年群体提供更加周到、更加暖心的便利化金融，为推动银发客群敬老服务活动走深走实贡献出“工行力量”。