中国银行山东省分行：做好数字金融大文章，推动金融服务提质增效

数字转型提升民生服务水平

随着数字化转型走向深入，中国银行山东省分行不断创新线上化服务平台，从而持续增强金融服务的普惠性，使服务触角得到进一步有效延伸，让智慧化服务更多惠及人民群众生产生活。

以手机银行为例，近年来，中国银行以客户体验为中心、数字化转型为抓手，持续深化大数据、人工智能等科技运用，推动手机银行全渠道转型升级，不断提升便民服务能力。目前，中国银行手机银行的功能服务超400项，可在线处理95%的线下个人业务，同时在医疗、教育、银发、跨境、旅游等方面实现多场景拓展提升，能够满足市民各种生活消费和金融服务多样化需求。

数字人民币作为数字经济时代的重要金融基础设施，对助推数字经济发展、提升普惠金融便民利民水平具有重要意义。2022年12月，济南成为全国第四批数字人民币试点地区。中国银行济南分行积极推进数字人民币试点与便民惠民服务相结合，搭建了越来越丰富的数字人民币消费场景。截至目前已实现代发工资、国网电费、公积金等18个场景的使用。济南人身边的很多购物中心、连锁超市、快餐店、药店等都可以使用中国银行的数字人民币来支付结算。

身处数字经济浪潮，未来，中国银行山东省分行将围绕数字基建、数字产品、数字渠道、数字风控、数字营销与运营、数字生态等关键领域，持续优化传统银行模式，不断提升金融服务体验和数字金融服务能力，为推动经济社会高质量发展贡献更大中行力量。