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山东中行:多层次多元化支付体系为老人老外提供更高效便捷的支付服务

山东中行:多层次多元化支付体系为老人老外提供更高效便捷的支付服务
2024-03-25 16:47:56 来源:中华网山东频道

3月7日,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平等作出具体部署。山东中行积极发挥自身优势,统筹力量完善多层次、多元化支付体系,为老年人、外籍来鲁人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务,扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求,进一步提升支付服务水平,服务社会民生,优化营商环境,促进高水平对外开放。

改善外卡受理环境,提升用卡便利

山东中行不断丰富外卡服务场景生态,通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务,合作商户覆盖全省1800家商户,特别是会展中心、高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心、大型景区等多个境外来华人员高频、大额消费场景,并积极开展培训,提升商户对外卡的识别受理能力。

优化现金使用环境,坚持现金兜底

目前,山东中行全省设有近500家网点、超1000台ATM设备,所有自动柜员机和存取款一体机均支持26种主流外币兑换以及银联、Visa、Mastercard、JCB、美运等主流卡组织的外卡取现等现金服务。同时在济南、潍坊、烟台等8个地市的知名酒店开办外币代兑机构近30家,来鲁客人下楼即可轻松实现外币兑换。

结合广大客户多元化跨境金融需求,山东中行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系。目前,已建设41家跨境金融特色网点,常备美元、澳元、加元等9种外币满足客户即到即取。线上中行手机银行跨境金融专区和APP中银跨境GO均提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务。

优化账户服务流程,提升开户体验

山东中行主要业务系统已支持受理新版外国人永久居留身份证(“五星卡”),并积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求,持续做好账户服务优化工作,提高账户服务的标准化、规范化和便利化。

在线下,山东中行提供现金柜台、个性化零钞、保留存折、存单等服务,同时兼顾老年人使用习惯;在线上,全面优化手机银行适老化服务体验,对老年用户常用的转账、养老金、医保卡、话费充值等功能进行改造,展现大字体、大行距、大焦点、高对比度效果,同时推出“你问我答”式的多轮语音交互,提升老年客户操作便利性,切实保障老年人、境外来华人员正常账户开立使用需求。

提升外籍来华人员、老年人等群体支付服务水平,是深入贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神,践行金融为民的重要体现。未来,山东中行将继续聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作,助力高水平对外开放和老年人跨越数字鸿沟,坚定不移走好中国特色金融发展之路。

(责任编辑:孙秀青)
关键词:山东中行

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