中银保险发布2023年度社会责任报告（环境、社会、治理）

4月30日，中银保险正式发布《2023年度社会责任报告（环境、社会、治理）》。

报告分为专题篇、上篇、下篇和未来展望四个部分，围绕贯彻落实党中央决策部署、加大对重大战略、重点领域和薄弱环节的金融支持、做好“五篇大文章”、推进保险业务和绿色发展相融合、强化民生保障、推进社会事业发展、提升公司治理效能等，全面展现中银保险在环境、社会、治理方面的年度履责成效。

筑基铸魂，服务国之所需

中银保险以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，坚持和加强党的全面领导，将党建工作与经营管理深度融合，深入贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，依托集团全球化、综合化经营优势，支持国家重大战略，做好“五篇大文章”，加强关键环节金融服务，有力发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能。

立足定位，服务国家重大战略。实施长三角、粤港澳大湾区行动方案，服务区域协调发展；试点江苏地区高标准农田建设工程质量潜在缺陷责任保险、新疆地区农用机具设备保险等，助力乡村振兴；为1.5万起安全生产与工伤事故合计赔付2亿元，服务国家治理体系和治理能力现代化。分类施策，做好“五篇大文章”。科技金融，为超170余户高新技术企业提供风险保障达106亿元；绿色金融，保障金额达2,722亿元，同比增长近64%，为超8万台新能源车辆提供保险保障超千亿元；普惠金融，参与由12个省市政府指导的城市定制普惠型健康险和家财险项目，打造“1+N+1”惠民利民工程，为超340万名新市民提供保障4.67万亿元；养老金融，打造“场景+服务”多层次适老化服务体系，入选中国银行保险报“2022中国银行业保险业年度服务创新案例”；数字金融，实现投标保证保险等线上无感“秒批”出单、数字人民币投保到理赔全流程服务联通。深耕细作，服务高质量发展重点领域。通过贸易信用险、关税保证保险、货物运输保险等产品组合，助力畅通国内国际双循环，为173个“一带一路”建设相关项目提供保险保障超820亿元。

金融为民，保障民之所盼

中银保险坚持以人民为中心，在解决人民群众急难愁盼中培育新增长点，在发展中保障和改善民生；坚持客户至上，夯实消费者权益保护，提升消费者满意度获得感；坚持履行社会责任，打造和谐职场，致力公益慈善，为人民幸福美好生活贡献财产保险力量。

保民生解急难愁盼。推出“中银全民保医疗险”，解决农村居民和既往症患者医疗保险保障方面难题，2023年累计为3.3万余人次提供保险保障超330亿元。连续四年服务“天津市河西区老年人意外保险项目”，协助解决人口老龄化背景下老年人保险发展不平衡、不充分问题，每年向区内26万老年人提供服务。提升客户服务品质。持续完善消费者权益保护工作机制，全部投诉均在15日内办结，客服热线满意度99.77%，未发生侵害消费者权益的重大风险事件。实现多险种从投保到理赔全流程线上化，全年总赔付金额37.6亿元、总赔付件数159.3万件。发送风险预警提示超100万人次，组织安全培训覆盖近800家企业超1.3万名人员。全年提供非事故道路救援服务3万余次、代为驾驶服务6万余次。关爱员工促发展。落实民主管理，完善生育支持，设立员工之家、康体中心，推进员工心理援助计划，定期慰问帮扶退休党员和困难员工，畅通员工职业发展通道，完善人才培训体系，组织员工培训1,791项。公益慈善显担当。通过保险捐赠、公益捐赠、消费帮扶和志愿活动等方式为慈善事业添砖加瓦。向拱市村2,787名村民赠送意外险；积极向陕西、甘肃、江苏、河北等地县区村捐赠帮扶资金，捐赠次数和捐赠对象同比提升；践行消费帮扶；开展关爱特殊群体、冬衣捐赠等多类型志愿者活动。