青岛银行第九次荣获“五星钻石奖”

恪守金融人民性，“青馨”服务显担当

更重要的是，青岛银行深知，金融服务的本质是服务人民，满足人民群众的金融需求。因此，在过去十年中，“青馨”服务不断打造和传递“向善”“利他”的服务口碑，以一系列贴心的举措，身体力行地服务百姓民生，积极践行金融业应有的人文关怀与社会责任。

其中，针对老年人这一需要特殊关照的群体，青岛银行特别推出了一系列敬老服务举措，为老年客群的金融服务需求进行重点保障。该行在2018年就推出了包含三到位、三陪伴、三场景、三大特色举措的“敬老服务”，并在2023年在原有的体系上全面升级，推出一系列“青馨·向前一步”敬老服务，把握“快一点、亲一点、暖一点、好一点”的四条主线，为客户提供更加贴心周到的服务。

除了日常的金融服务外，对公益事业的广泛参与也是青岛银行积极履行社会责任的重要体现。为了方便周边户外劳动者和社会公众解决临时的应急需求，该行创新推出了“青馨”驿站，不仅驿站中提供饮水、休息、充电等便利服务，还积极开展党建普及、消费者权益保护、暖心公益等活动，以细致入微的关怀让城市更有温度。

始终如一的贴心服务和对社会责任的贯彻践行，为青岛银行赢得了优越的口碑。经全球市场研究咨询管理公司益普索（中国）咨询有限公司调研发现，2024年，青岛银行客户满意度净推荐值达80.57%，青岛银行整体客户满意度居首。

此次再度荣获2024年（第十八届）“五星钻石奖”，无疑是对青岛银行多年优质服务的进一步肯定和认可。未来，青岛银行将继续秉持“青馨”服务品牌的核心理念和精神追求，为客户提供更加专业、便捷、贴心的金融服务，不断推动金融服务升级和金融业的高质量发展。