青岛银行：让服务有温度，让陪伴有厚度

中华网山东报道 在青岛红瓦绿树的街巷间，在碧海蓝天的映衬下，青岛银行从未将自己仅仅定义为一家金融机构。它更像一位扎根城市的老友，以“亲、诚、勤、简、爱”为初心，把金融服务化作春风化雨的关怀。这份软实力，既藏在对银发群体的贴心守护里，也融于对普惠大众的细致陪伴中，更显现在对服务本质的深度探索上，让每一次金融互动都成为温暖的相遇。

适老服务：让银发岁月从容温暖

数字化浪潮奔涌向前，青岛银行始终记得，服务的升级不应以遗忘为代价。针对老年群体面临的“数字鸿沟”，青岛银行用贴心设计与主动服务，为银发一族搭建起跨越时代的桥梁。网点内，柜台高度悄然调整，适配轮椅与老人的坐姿；休息区的座椅加铺软垫，便民箱里老花镜、急救药箱、雨具一应俱全。

针对行动不便的老人，“青馨服务不下车”“上门服务绿色通道”精准落地，工作人员带着移动机具走进社区、叩开家门，从账户激活到密码重置，全程耐心讲解、细致协助。线上渠道同样温情满满，手机银行老年简约版放大字体、简化流程，语音播报功能让操作清晰可辨；敬老客服专线一键直达人工坐席，用快速响应驱散老人面对智能设备的迷茫。在这里，服务不是冰冷的流程，而是“首次业务必陪同、复杂业务必协助、特殊需求必回应”的行动自觉。

普惠触角：让金融温度抵达角落