用户超5700万，工信部强调要把“携号转网服务”好事办好

在4月19日举行的国新办发布会上，工信部运行监测协调局局长罗俊杰透露，携号转网服务正有序推进，社会认可度不断提升，全国携号转网用户数已超过5700万户。携号转网服务就像一面检验电信运营商服务的镜子，还要继续坚持严格监管和充分竞争，让这件好事办得更好。

携号转网服务来之不易。这项服务从在部分地区试点，到在消费者的千呼万唤中落地，经历了近10年的努力，付出了很高的经济和人力成本，是一项重要的电信惠民工程，给了消费者更多选择。携号转网有效推动了电信资费下降和服务品质的提升，促进充分竞争和平衡发展，最终受益的是消费者。

但也要看到，自携号转网服务正式在全国启动以来，经过两年多的运行，满足了不少消费者的诉求，但在运行中也存在一些不顺畅的问题，亟待提升服务品质、改善用户体验。比如有不少用户反映在办理携号转网过程中会遇到一定困难及阻碍，影响了携号转网服务的满意度。这背后有多种原因，可能是携号转网的条件与既有套餐或协议相关联，造成冲突；也可能是部分电信业务人员存在服务意识薄弱、流程不熟悉，甚至故意推诿现象。

携号转网还要在提升服务品质、改善用户体验上下功夫。对在运行中存在的不顺畅问题，应围绕消费者投诉和反映的“堵点”梳理总结并采取措施，提高携号转网办理效率，提升消费者满意度。运营商也要做到透明规范，减少和避免双方的误解，建立起更加可信的沟通机制。对携号转网中违反规定措施的行为，更要严肃问责，完善监管体系。相信在坚持严格监管和充分竞争之下，运营商会更加注重履行社会责任，这件好事也会办得更好。（来源：中国经济网）