“双11”临近，各平台提前预售全程保价，网友：希望别提前加价

针对“银发族”各平台新增长辈模式

除了预售模式，今年的双11淘宝新增长辈模式，有专门的老年人人工客服，对于年轻人操作智能手机非常顺，可对于一些老年人，智能手机操作起来没那么容易，有人工客服就能通过语音，更好的帮助年长的人下单和更换等操作。客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

京东App在设置一栏中推出“暖心长辈版”，并且标注有“字体放大”以及“专属服务”等相关字样。

苏宁易购双11在全国超500家核心门店提前落位千名“长辈导购员”，让长辈关怀在双线升温等等。

还有一些用户及平台呼吁，可以单独开通一些供老人使用的渠道，也可以为独居老人提供定期上门购物服务，或者通过代购方式帮助老人来选购商品等。同时，也要求对接老人的客服要有更多的耐心，要懂一部分方言，说话语速不能过快等等。