太平人寿因反洗钱违规被罚800万！罚单与客诉齐飞，合规性遭拷问

除了业绩与合规性值得反思，太平人寿还因海量客诉引发业内关注。

2023年6月15日，国家金融监督管理总局网站公布了关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报。内容显示，今年一季度，监管部门接收并转送保险消费投诉26188件，涉及人身保险公司的消费投诉14790件，占投诉总量的56.5%，其中人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元，而太平人寿则凭借1.29件/亿元位列第六。

而在黑猫投诉平台上，也涉及多条关于太平人寿的投诉。其中，“虚假宣传”“收费不合理”等成为被消费者集火投诉的重点。

据其中一位投诉者的描述，自己在2020年疫情期间购买了太平人寿的一款名为“来攒钱”的产品。但之后在用户毫不知情的情况下改名为“小金袋”，该产品的功能实际上也并非宣传中提及的纯粹用来存钱、攒钱产品。

不仅如此，最近该用户想要取钱时意外发现手续费金额很大，这是在当初保单中没有提及的。对于太平人寿此举，众多消费者感到非常愤怒，“基本的诚信都缺失了，拿什么去说服客户投你的保险？”一位消费者在投诉中写到。

此外，还有不少消费者还对太平人寿的投保服务感到不满。有消费者称“太平人寿业务员给我推销的是以8折优惠为由，说金额有优惠，复利计息，没说到是终身的。结果交了10年才发现问题，寿险分红是保额增加，没有复利。这些跟当初讲的都不一样，现金价值也没说过，我被太平人寿公司给骗了”。

作为一家始建于1929年的保险公司，悠久的历史积淀和雄厚的实力为太平人寿赢得了广大消费者的信任。然而频繁遭到监管处罚及服务质量问题，却也让其客户信任度和品牌力正在慢慢流失。

在业绩压力之下，太平人寿也势必要做出改变了。

（来源：《拾盐士》 多面金融工作组）