天天3·15丨预订酒店未住房费全扣，济南槐荫区全季酒店：没有规定提醒顾客及时入住

酒店按“预订未到”空房处理

监管部门介入协调已退费50%

“通常顾客预订房间后都会正常办理入住。”酒店工作人员表示，平台上有明确的规定，预订后当天20:00前免费取消，20:00后无法取消。“顾客由于自己的原因没有办理入住，是顾客自己的自主行为，酒店没有相关规定需要提醒顾客入住。”

“顾客在第三方平台预订的房间，酒店也不存在提醒顾客办理入住。我们在详情页上都有明确的时间规定。”酒店工作人员认为顾客预订了房间，除特殊情况外基本都会入住，胡先生没有办理入住，也没有跟酒店提前进行沟通，属于个例。

华住酒店集团客服工作人员则对此表示，如顾客全额缴付房费，未办理入住的情况下，酒店会为顾客整晚保留房间，超时订单不会退费。

全季酒店工作人员介绍，胡先生的房间已按照“预订未到”进行处理，“这间房一直处于空置状态，没有卖给其他顾客，也造成了我们的损失。”对此，济南市槐荫区商务局工作人员表示，经过协调酒店已同意退回顾客50%的费用。“app预订详情页上有明确的时间规定，酒店方也有自己的处理方式，沟通中顾客也承认是由于自己的原因未提前取消。目前顾客主要关注酒店是否有入住提醒义务。”

律师：酒店若及时提醒，或可减少损失

山东争渡律师事务所律师黄西文认为，通过平台预订酒店房间，其中便有相应规则，如预留超时不可退费等，预订房间进行保留，如酒店不让客人入住，客人也会觉得酒店违反约定。因此，双方都应具有相应的契约精神。

黄西文进一步解释，从平台预订的规则来说，其中一定提示了房间保留多长时间，如酒店退了房费，空房一晚对酒店也是损失。“这个损失，按照契约精神，需要顾客的预约金来填平。”在黄西文看来，如果酒店一直给胡先生留着房间，该房间也无其他客人入住，酒店要求订房者承担损失，即支付房费是没有问题的，因为胡先生预订房间后，占用了酒店的房间资源。但他同时表示，相反，如酒店知道胡先生未入住，而将房间提供给其他客人入住，相当于损失已弥补，就应该将房费退给胡先生。

从公正诚信角度来说，酒店的不足之处是没有尽到提醒义务，没有尽可能地减少顾客的损失，顾客方面也有一定的过错，未及时退订，双方都应本着诚信负责的态度，进行友好协商。

（来源：济南时报-新黄河 韩明霞）