中公教育再陷“退费难”风波，学员遭遇分期退款延期，投诉量超十万条

近日，有不少市民向记者反映遭遇中公教育拖延退款一事。2023年，亓女士与中公教育签订“保过”协议后考试未能通过，按合同原本应在30—45个工作日完成的退费，却被延长至今。不仅如此，不少未能通过考试的学员退费申请通过后，本该一次性支付的退款却变成了分期，其中不少还被延期，涉及到的退款金额从几千到几万元不等。

7月12日上午，记者来到位于经十东路的中公教育大厦，一些教室正在正常上课。工作人员表示，“我们只负责咨询环节，售后有统一的部门负责。想要咨询售后问题，只能拨打统一的售后电话。”而相关售后工作人员表示“地市分校没有权限对外接受采访，需由总部统一接受采访”。随后记者多次拨打中公教育北京总部电话，均无人接通。

记者发现，在黑猫投诉平台，关于“中公教育退费”的投诉，总共有107757条。律师表示，双方应先以协商退费为主，如若协商不成，学员可向教育部门投诉，也可凭借该协议提起诉讼或申请仲裁。

多位中公教育学员遭遇退款难，分期退款被延期

“按照合同上标明的，应该在45个工作日完成全部退款。结果等了半年多，应退的费用还没退。”近日市民亓女士向记者讲述了自己在中公教育遭遇退费难的经历。2023年5月，亓女士给孩子在中公教育缴纳了38500元学习费用，并与机构签订相关协议，约定若考试初试未通过，退学费一半。

“孩子在去年12月初试阶段被淘汰。按照协议约定，费用在初试成绩发布后，退费相关资料就可提交。合同中也写出提交退费申请后，审核通过后的45个工作日，退费全部完成。”

但令亓女士没有想到的是，原本约定45个工作日退费完毕，谁料直到2024年7月仍然还没有退款。“初试成绩发布后，就提交退费资料了，一直说没有通过审核。这段时间说通过审核，但暂时没有钱返还，具体返还时间问起来也模棱两可的。”亓女士还说：“退款形式也没有介绍是分期退款还是一次性退款。”

遇到类似情况的不止亓女士一人，市民刘先生也有相同遭遇。“我是2022年4月缴费报名的，但说好的退费直到今天也还没退完。”记者了解到，刘先生于2022年4月在中公教育缴纳了2万余元的学习费用。在申请退款后，中公教育承诺分期退款，但在退款的几个月后便停止了。“目前中公教育退还了9560元，还剩14340元尚未退回，之后便再无退款。”

记者了解到，遭遇退费难的学员不在少数，包括济南多个校区及省内分校。遇到退费难的学员们签订的基本都是有“保过”协议的合同，数额从几千元到几万元不等。