天天3·15 | 近5000元的足金和田玉戒指戴了没俩月玉石就脱落——卖家中国黄金（济南融创茂店）不承认是质量问题，不给退

设计合理性存疑仍属质量问题

石女士退货退款的诉求能否获得法律支持呢？记者也联系到山东宗道律师事务所执行主任刘兴。刘兴表示，短时间内玉石出现了脱落的情况，在一定程度上可以主张是质量问题。

据刘兴介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人之间的约定进行退货。而且，《中华人民共和国消费者权益保护法》还明确了举证责任倒置，强化了经营者的责任和义务，所以如果商家认为是消费者人为因素导致玉石脱落，那商家需要拿出相应的证据，如第三方的鉴定报告等。

如果石女士坚持要退货退款，刘兴认为可以通过以下法律途径来维权，“首先，如果协商无果，石女士可以向当地的消费者协会投诉，并请求其进行调解。其次，石女士也可以拨打12315市场监督管理热线，向有关行政部门投诉。”

如果以上途径都无法解决问题，刘兴建议石女士向人民法院提起诉讼。“在诉讼过程中，石女士需要准备好相关证据，如购物凭证、商品照片、与商家的沟通记录等，以证明自己的权益。”

另外，针对中国黄金销售人员对于“黄金较软导致出现脱离”的说法，刘兴表示不能认同，他认为该款戒指在已知黄金质地软的前提下，玉石仍发生了脱落，说明设计的合理性存疑，这仍属质量问题。

（来源：大众新闻·齐鲁壹点）