天天3·15丨消费者在青岛大雅之堂家居下单全屋定制，花65万元装出糟心买家秀？

本来计划年底能入住新居，却没想到装修遇到了糟心事儿。近日，消费者王女士向记者反映，自己在青岛市富尔玛国际家居的大雅之堂签了总价65.8万元全屋定制合同，缴费47万元后，今年9月工人进场施工。后来王女士发现不仅多处木纹对不齐，工艺处理也特别粗糙，说好按照设计方案一比一复刻，工人多次返工仍存在不少问题。对此，该装修项目一成姓负责人承认交付时间晚了，安装工艺存在失误，但现在王女士不让工人进场，导致无法进行后续处理。市场监管部门表示将介入调解。

消费者：全屋定制工艺粗糙

各种瑕疵多次返工仍未解决

因为家里有一套房子在装修，今年4月，经朋友介绍，王女士来到青岛市市北区富尔玛国际家居博览中心建材馆5楼的大雅之堂了解全屋定制。“一进店感觉这家装修得富丽堂皇，就把我们家全屋定制交给这里了。”王女士告诉记者，她于4月在店里签了一份48.8万元的《木制品订货合同》，因为合同中不包含墙面的定制，又在6月签订了另一份17万元的补充合同，全屋定制总价为65.8万元，要装修的房子地上四层，地下两层。在工人进场前，王女士陆续向商家支付了47万元。

王女士6月签订了17万元的补充合同，全屋定制总价达到65.8万元。

9月6日工人进场施工。按照合同约定的工期，王女士想着年底前新家肯定就焕然一新了，没想到装修期间问题不断：多处墙板的木纹花纹匹配不上、工艺处理粗糙、定制的橱柜缝隙存在问题、各种尺寸有误差……最让王女士不能接受的是，家中二楼、三楼安装的衣帽间不仅有难闻的气味，而且做工特别粗糙。“当时在店里看他们装修得很好，还说给我的装修只会比店里的好，会跟效果图一比一复刻，结果现在这装修的效果大相径庭。”王女士还表示，在装修期间施工方多次返工，拆了装、装了拆，二楼、三楼的衣帽间现在也拆了，拆下来的装修材料就放在家里。“发现问题后，门店负责人也到现场看过，承诺给我们解决，但到现在还有一堆问题，家里一片狼藉。”王女士觉得就算再返工也达不到之前承诺的效果，她已经无法相信该商家能做好全屋定制了。

12月9日上午，王女士还与工长、设计师来到门店找负责人协商解决此事。“店方觉得装修中存在的这些问题都是小问题，如果我对他们的整改不满意，那就走法律诉讼。”王女士告诉记者，她已经决定找律师，自己家装修出现的这些问题大都属于质量、工艺等细节问题，如果不那么追求装修品质还能忍受，但自己花了这么多钱，就是看中了商家门店里装修的品质，现在这种质量显然无法达到自己的要求。“而且现在看看，我一开始签的合同就是一个囫囵合同。”王女士称自己签的合同对工艺等内容没有特别明确，想要维权确实有难度。记者还了解到，在全屋定制中，板材品牌和型号、环保等级、五金品牌和型号、封边工艺等内容，有些时候是客户要求在合同中写明才会写进合同，否则就变成了“口头约定”。王女士表示，就算无法追回装修款，她也想要用自己的经历，提醒更多消费者避免像她一样踩坑。

商家：承认安装工艺有失误

想积极处理但客户不让工人进场

王女士给记者出示了大雅之堂报的价表以及两份合同。《木制品订货合同》为4月27日签订，合计金额为48.8万元，乙方为“市北区南锦元家具经营部”，合同中还写着“在甲方确认最终优化图纸并签字确认后，开始计算工期，木制品工厂生产周期为90天，安装工期30天”。另一份《全屋定制采购合同书》为6月17日签订，订购商品总金额为17万元整，这份合同的乙方为“市北区简致空间家居馆”。除了报价表上方写着“大雅之堂报价表”，两份合同盖章的公司均没有出现“大雅之堂”的字样。另外，报价表和合同中对于全屋定制使用的产品材质、供货地等货品情况也没有明晰。

王女士反映的情况商家是何说法？记者根据王女士提供的电话联系了店方负责人。负责人成总表示，目前该工地施工还没有收尾，未完成交付。“我们认可交付晚了，也承认中间安装工艺有一些失误，但我们是包售后有质保的。”另外，成总表示该消费者还欠进度款没有付。“我们是奔着让客户尽早入住，想着先给她完成交付，回头装完再提钱的事情。我们现在也在积极帮她处理问题，客户说我们的工人水平不行那我们就换一批工人，有些东西不行我们也可以拆除重新做，但我们要重新进场、测量，客户不让我们工人进。”

“全屋定制都是人工在做，不可能一点瑕疵没有。”对于全屋定制的产品材质、供货商等，成总表示给消费者看过样品，所有东西都是消费者满意了再往下进行的。“客户说我们是小工厂做的，但全屋定制的五金、木皮、油漆不可能是一个地方做的，木制作都是有供应链的。”

对于合同中“市北区南锦元家具经营部”“市北区简致空间家居馆”两家公司与大雅之堂是何关系？成总表示没什么关系。“我们其中一个店叫大雅之堂，三家公司算合作关系吧。整个项目是我负责，（有事情）找我就行了。”

成总表示富尔玛商场也找过他，他的态度是给客户积极处理。“我也跟客户说了，要么我们的工人赶紧进场去处理，早点完成交付。要么就你愿意找谁找谁，找谁我们也都配合。”

相关部门：将进行调解

王女士告诉记者，她将此事向相关部门投诉过，市场监管部门让她找富尔玛负责售后的一位负责人。12月9日，记者和王女士一同来到青岛市市北区富尔玛国际家居博览中心，富尔玛客服部的门锁着，无人应答。

12月11日，记者联系了青岛市市北区市场监督管理局辽源路市场监督管理所，工作人员表示的确收到了消费者王女士的投诉，目前还在协商当中，将把双方叫到一起进行调解，其他具体情况还需要调查。

律师：“全屋定制”签订合同需谨慎

王女士遇到这种情况能如何维权？对此，记者也咨询了律师。

青岛农业大学法学博士、山东润杰律师事务所律师贾宝金认为，案涉《全屋定制采购合同书》中双方对产品名称、型号、规格、颜色、数量、单价等在报价表中都有约定，对违约责任也有详细的约定。双方应按照合同约定严格履行自己的义务。对于质量瑕疵，由于合同没有具体约定，双方应按照《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》和《室内装饰装修工艺标准》履行，如果不符合该规定，应该进行赔偿。对于王女士提到的质量问题，双方应严格按照上述标准履行。

山东正航律师事务所陈星坤律师表示，全屋定制的公司作为承揽人，如果未严格按照约定的材质和样式完成家具的制作与安装，并存在颜色、材质与委托人王女士所确认的样品存在显著差异的情形，则违反了民法典的规定，那么王女士有权要求该公司进行修缮或者视情况直接重做。如果质量问题已经严重到无法弥补、导致合同目的无法实现，则可以申请解除合同。

消费者选择全屋定制需要注意什么？该怎样保障自己的合法权益？

陈星坤律师表示，定制家具因其特殊性，在合同订立时双方对于材质、样式、色彩等都应该有明确约定，并作为合同不可分割的一部分。对于消费者而言，选购定制家具时，应充分了解所选材质的性质与特征，要尽量选择有实力、信誉度高的品牌和商家，以免订购到劣质商品，并尽可能保留相关证据。定制家具时，应当尽量与商家和设计师多沟通，清晰表达需求，在合同中就家具材质、颜色、尺寸、规格、交付方式、质保期限、售后服务标准及违约责任进行细化、清晰的约定。

贾宝金律师也表示，对于“全屋定制”装修合同，消费者应对《报价清单》中的内容逐一核实确认，对装修质量标准做出明确约定，这样一旦发生纠纷就有明确的依据进行索赔。

此事最终会如何解决？记者将持续关注。

（来源：今日头条@齐鲁壹点）