海尔智家连续4年入选“中国服务品牌100强”榜单

2024年12月13日，第九届中国数字服务产业发展年会在广州召开。

现场，海尔客服凭借“打造数字客服新体系，AI驱动全链路提质增效”的数字化实践，成功上榜“2024中国服务品牌100强”。至此，海尔智家已经连续4年入选“中国服务品牌100强”榜单。

01、专业服务 收获用户认可

海尔客服凭借高效响应和专业的服务，让众多海尔用户十分信赖。

例如，3分钟主动联系，解决威海陈女士的疑问，换来17台卡萨帝家电；海尔客服通过智能知识库，在线指导张先生燃气热水器不出热水的原因；海尔客服及时发送洗衣机故障检测报告和解决方案，帮助王先生解决洗衣机故障；海尔客服在解答林先生采暖系统无法正常启动的问题时，捕捉到了冰箱因地面不平导致晃动，主动语音讲解协助解决，被参考消息点明表扬……

诸多发生在海尔客服和用户之间的暖心故事每天都在上演。海尔客服坚持以用户为核心，为用户解决各种生活难题，这不仅让用户对海尔智家更加信赖，也收获了行业认可和广阔市场。

02、数字化转型，创用户最佳体验

精准解决服务难题，赢得用户好评的背后，离不开海尔客服智能化、数字化的升级。

针对传统家电服务行业面临响应不及时、服务不专业等问题，海尔智家持续升级服务模式，以数字化链接起万千用户需求，建立了全流程数字化服务能力。海尔客服服务，通过引入AI大模型技术，大幅提高了响应速度。

此外，海尔客服通过主动服务策略，已累计触达数百万用户，服务有效率高达99.9%。

持续创用户最佳体验，是海尔智家始终不变的目标。未来，海尔智家也将坚持以用户为核心，做好数字化转型，为用户带来更智慧、便捷的美好生活。