集训营、论坛、直播……海尔净水服务“星火燎原计划1.0”圆满收官

2025年1月8日，海尔净水服务繁星共创论坛在湖南长沙圆满收官，标志着海尔净水服务“星火燎原计划1.0”落下帷幕。

“星火燎原计划”分为活火集训营、繁星共创论坛、“燎原”直播间三大版块。接下来，让我们回顾这个过程中的精彩瞬间。

实训·实操·实战

“活火集训营”启动

围绕实训·实操·实战，活火集训营于2024年3月份在青岛净水工厂启动，延伸到天津、重庆、厦门等城市。截至2024年10月，共开展6期活火集训营，技术总监/技术经理培训覆盖204人次，认证148名“繁星”金牌，通过产品培训和实操实战,提升终端人员技能。

活火集训营在海尔净水工厂启动

服务平台主刘建军参加集训营并指导赋能

师运营小微主于滨为天津净水实训基地授牌

繁星共创，建言献策

繁星共创论坛首届于2024年11月在海尔科创生态园谦园开启，百名金牌服务师在现场参与头脑风暴，从日常用户服务中遇到的难点和痛点出发，围绕工艺标准、产品升级、用户体验等双向共创、建言献策。

论坛共开展四届，线下101个客户/服务商、108个服务师参与，企划、设计、质量等各节点现场与服务师们进行深入的沟通交流，共收集198条意见/建议，极大地丰富和完善了净水服务工艺。

服务师们参观海尔净水互联工厂无菌车间

“燎原”直播，人人参与

开通“燎原”直播间，召集全国技术经理、金牌服务师结对子开展线上直播培训，事前筹备，事后总结，人人参与，50+个服务兵交互群转发传播，每场800+人观看，带动全国13000+名净水服务师技能提升。

以辩论赛的形式思想碰撞，各抒己见

客服及服务师们积极登台，畅所欲言

聆听终端最真实的声音，净水服务从师中来到师中去，把单向培训变为多向的共创，并联全流程一起参与共创，提升服务用户和赋能市场的能力，为用户创造最佳服务体验。