3·15在行动丨济南市民花4800元在闲鱼购买京东e卡，使用时才知卡被冻结、退款被拒，平台回应称会进行升级处理

闲鱼回应称会进行升级处理

2月9日，姜先生向闲鱼发起投诉，尝试追回损失。卖家再次以“现买现用，自己没用，没办法解决”为由拒绝处理，随后闲鱼客服介入。两天后，客服以证据不足，判定投诉不成立，将投诉关闭。

姜先生提供的双方在闲鱼上的聊天截图显示，卖家的名字旁被标注为“卖家信用一般”。“我买的时候太轻信卖家了。”姜先生称，“闲鱼上仅支持投诉卖家一次，多次找卖家商量退款被拒，现在自己也很无力。”

针对上述情况，2月18日，记者联系涉事平台闲鱼，工作人员在了解情况后称，接到投诉后，平台已尝试联系卖家进行协商，但未协商成功。“平台只能通过举证信息进行核实，但由于消费者提供的凭证无法证明账号被冻结是卖家操作导致的情况，无法对涉事卖家进行相应的处罚。鉴于此事对消费者造成了资金损失，平台会进行升级处理。”