3·15在行动 | 试用期内卸载App，苹果手机用户连续4周被扣费

近日，周娜（化名）意外收到手机系统提示，48元/周，共被扣费4周计192元的信息。她打开邮件信息查询才发现，自己此前免费试用了一款名为“万能WiFi大师”的APP，没想到下载APP时所勾选的相关协议内容包含了自动续费的条件。为此，周娜将自己遭遇的情况反馈给苹果客服，几经沟通只收到了最后一笔扣费。周娜表示，“免费试用结束要自动续费前难道不应该经用户同意后再扣费嘛？而且软件卸载后仍然可以继续扣费，太不合理了。”

2月27日，苹果客服人员回应，苹果只是作为一个支付平台，对于软件方设置的‘免费试用+自动续费’的模式，苹果方面没有权限去干涉，但已将相关投诉反馈至相关部门，用户可以关注系统版本更新，留意后续在订阅方面是否进行了改进。山东泉泽律师事务所律师金晓东在接受记者采访时表示，“免费试用+付费订阅”作为软件的运营模式，并不违背法律法规，但是不经消费者同意便确定扣款金额及时间，侵犯了消费者的知情权。

免费试用后高价续约，连续4周共被扣费192元

“大概浏览了不到10分钟，就把软件卸载了，没想到接下来4周被扣费192元。”近日，家住湖南的周娜向记者反映，1月20日，自己在苹果应用商店下载了一款“万能WiFi大师”的软件，下载后进入软件界面看到有“免费试用3天”的字样便进行了体验，发现没有心仪的功能后便退出卸载了该软件，整个过程没有超过10分钟。

时隔一个月，周娜给系统升级时意外发现连续扣费4周48元/周的系统信息，总计192元。随后，周娜在邮箱中翻找出苹果服务发来“万能WiFi大师”的软件续订信息邮件，以及每期的扣费信息邮件。1月23日Apple发来的《订阅确认》邮件显示，“前3天免费（2025年1月22日起生效），续期价格48元/周（2025年1月25日起生效），你的订阅项目将自动续期，直到你取消为止。”

周娜表示，“我在下载和体验的过程中从未出现付款操作，后来我又尝试下载一遍才发现，进入操作页面前勾选的相关协议内容包含了自动续费条约，这完全不符合一般付费服务的使用习惯。”

接下来的一周时间，周娜多次与苹果客服联系，只成功退还了末次扣费的48元。周娜告诉记者，“苹果方面称，剩下的144元已经到第三方账户无法追回，软件公司的联系电话需要我自己去网络上搜索。”针对苹果公司的回复，周娜不予认可。

记者测试：订阅价格下调，官方称提供扣费单号可申请退费

周娜提供的“万能WiFi大师”的界面显示，若想要“继续”体验该软件，需勾选下方的《万能WiFi大师用户协议》和《自动续费协议》。下方的小字提醒：订阅后享受3天免费试用，试用到期之后按48元/周自动续费，可随时关闭。

随后，记者尝试下载该APP发现，按系统提示操作页面会跳转到“马上订阅”，进一步“订阅”需勾选下方相关协议，界面会提醒前三天免费试用，订阅价格也由之前的48元每周下调至6元/周。记者观察发现，与周娜发来的截图相比，操作界面进行了调整，且该界面其实是浮窗，但左上方的“关闭按钮”设置不明显，这可能会导致用户为了体验APP功能勾选协议进行“免费试用”。

记者实测界面

针对上述情况，记者以用户的身份反馈至苹果客服，工作人员称，“订阅价格是由软件方进行设置，近期是否有价格调整苹果方面不太清楚。”对于周娜遇到的问题，工作人员表示，“苹果只是作为一个支付平台，对于软件方设置的‘免费试用+自动续费’的模式，苹果方面没有权限去干涉。”

值得一提的是，工作人员坦言，关于周娜遇到的问题，苹果方面也接到不少类似投诉。用户可以向客服人员提供扣费账单的单号尝试拦截，或者在APP Store软件信息界面“APP隐私-开发者隐私政策”找到软件公司的联系方式。“我们已将‘免费试用+自动续订’扣费不经过用户确认的相关投诉统一反馈至工程部，用户可以关注系统版本更新，留意后续在订阅方面是否进行了改进。”

律师：不知情被扣费或侵犯消费者合法权益

部分软件首月优惠、次月高价，或者默认勾选、擅自扣款，这些订阅方式消费者防不胜防。记者在黑猫投诉平台进行相关检索发现，类似投诉高达2万条。网友普遍认为，“免费试用+付费订阅”这种模式本身没有问题，免费体验的初衷也是好的，但试用期结束后如果要自动续费应在扣款前再次告知消费者并进行付费操作，不能以下载APP时所勾选的相关协议内容作为消费者默许自动续费的条件，同时，应采取更便捷的取消订阅方式，更好地服务消费者。

在不知情的情况下被扣费，是否侵犯消费者合法权益？山东泉泽律师事务所律师金晓东在接受记者采访时表示，首先，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条第二款：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”如果用户打开了自动续费的功能，在约定的自动续费日之前应当以明显的方式提示消费者即将进行扣费，让消费者对每一笔消费都清楚明确。

另外“免费试用+付费订阅”作为软件的运营模式，并不违背法律法规，但不经消费者同意便确定扣款金额及时间，明显侵犯了消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。软件方如果通过故意隐藏扣费信息、刻意弱化关键信息显示的方式，对消费者进行误导，则属于明显未尽告知其相关的义务，侵犯了消费者的知情权。

（来源：新黄河）