3·15在行动 | 美图秀秀、WPS等多款软件涉“套娃式”收费，AI功能成企业“收割”用户钱包的新工具

“一键AI修图”“智能文档生成”“AI海报创作”……在人工智能技术狂飙突进的当下，各类软件争相将“AI功能”包装成吸引用户的卖点。然而，这场技术盛宴背后，却暗藏着大量侵犯消费者权益的灰色操作，AI功能诱导开通会员、自动扣费规则模糊、AI功能“货不对板”等问题层出不穷。

记者调查发现，从工具类软件到社交平台再到娱乐产品，AI技术正在成为企业“收割”用户钱包的新工具。面对这样的“消费陷阱”，消费者权益如何才能得到保护？

AI功能成卖点

消费者掉入消费陷阱

“原本只是想用AI给照片修个图、换个背景，结果被扣了一年的会员费。”3月12日，威海的一名“90后”公司职工龙女士向记者讲述了她的遭遇。

2024年12月28日，龙女士由于工作需要想要使用美图秀秀的AI抠图功能，但操作界面显示，需要购买0.9元美图秀秀的会员才能使用。“不到一块钱，试用一下也没什么，就痛快地付了钱。”龙女士表示，没想到7天之后，在没有任何提示的情况下，她的支付宝账户被扣了218元。

“开通会员支付费用时没看到任何提醒，也没显示到期后会自动续费。”龙女士说，自己是在看到支付宝账单后，才知道美图秀秀居然自动扣了218元的年度会员费用。更让龙女士无语的是，钱都花了事儿也没办成。美图秀秀的AI功能根本达不到想要的效果，修的图完全没法用。

来自新疆的蒋女士也遭遇了类似的情况。今年2月初，蒋女士在某短视频平台看到了AI Mate Pro 的推广，对其一键生成AI海报的功能非常感兴趣。紧接着，蒋女士就下载了AI Mate Pro APP，并为此付费198元开通了年度会员，想要使用“AI绘图”功能设计一张海报。

但令人意外的是，蒋女士进入操作界面后发现，该软件的AI设计根本无法生成自己需要的海报。“试了好几遍都不行，效果非常不好，海报上总是出现日文、英文或者莫名其妙的文字、符号，压根儿不是我想要的东西。”蒋女士表示，海报成片效果很差，一看就很假，宣传效果和实际使用效果毫不相关，所谓的“AI绘图”完全是虚假宣传。

上述两位消费者的遭遇并非个例偶然。近期，随着DeepSeek的爆火，AI技术在各行业中的应用迅速扩展，各类APP纷纷引入“AI功能”，将其打造成卖点吸引用户付费。随之而来的，便是各式各样的“AI消费陷阱”，大量消费者深受其害。

记者在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉上以“AI”为关键词进行搜索，发现相关投诉已经超过了2万余条。在这些投诉内容中，消费者对于AI相关APP的诱导开通会员、自动续费、AI功能“货不对板”等问题投诉尤为集中。

AI“套娃式”收费

变相加价套路深

在消费领域，低价诱导开通会员、APP自动续费等消费陷阱早已是老生常谈的话题。然而，随着AI功能的持续火爆，各大平台套路用户付费的方式也在不断升级。

WPS作为打工人必备的一款办公软件，也因AI功能深陷“套娃式收费风波”。消费者张先生在2024年3月底购买了WPS超级会员Pro，购买时称与超级会员相比，超级会员Pro是WPS最高级别会员，享有使用WPS的AI功能的权利，并承诺WPS后期AI功能也将集成到Pro会员中。张先生表示，当时就是因为考虑到Pro会员能一直用AI功能才购买的，没想到几个月之后，自己的会员就被降级了。