3·15在行动 | 转转上标称“99新”的二手手机开机竟弹出“非正品屏幕”，买家欲退款遭收400元折旧费

近日，济南市民姚先生向“3·15”热线电话反映，其在转转平台以4878元购买的“官方验”99新华为Mate 60 Pro二手手机，使用中弹出“非正品屏幕”相关提醒，华为官方检测证实存在私拆私修情况，但转转平台复检后称手机没有问题。

姚先生提出退货退款后，双方经协商，转转称要先扣除400元折旧费才能退款。“华为官方检测都证实存在私拆私修情况了，转转却坚持认为没问题，还要扣我400元，这种态度我无法接受。”姚先生认为，转转的口头承诺无法得到保障，因此没有同意，表示将通过法律途径维权。

3月15日，转转投诉部门工作人员告诉记者，将再次与姚先生沟通，并尽快制定新的解决方案。

99新手机屏幕非原装？官方检测显示“私拆私修”

2024年11月13日，济南市民姚先生通过转转App以4878元购入一台标注“官方验”的99新华为Mate60Pro二手手机。使用期间，手机弹出“未知屏幕部件-非正品部件及私拆私修”的系统提醒，提示屏幕可能为非正品、二手或存在异常更换。

姚先生于2024年12月20日向平台提交投诉，聊天记录显示，客服曾提醒他可恢复出厂设置，或寄回平台进行检测，还提到“可能是有之前用户进行维修过的，回收过来就是这样的”。但转转App的验机评估报告却显示，该手机99新，“官方验”，屏幕检测15项全部通过，屏幕正常。

姚先生提出到华为官方售后店检测，客服表示平台支持。2024年12月25日，经华为售后店出具的一份华为终端服务报告显示，设备状态为“私拆私修”。“工程师现场告诉我，屏幕非华为原装屏幕。”姚先生说。

姚先生将官方检测报告和具体情况反馈给转转客服，客服仍表示可以寄回平台进行复检。“我寄去手机后，接到过一名转转工作人员来电，对方称手机复检没有问题，我想要对方出具复检检测报告，但被拒绝了。”姚先生说，转转复检后又将手机给他寄了回来。

申请退款被收折旧费？消费者维权陷僵局

姚先生认为，该手机由卖家寄卖在平台出售，并有“官方验”服务，验机评估报告也未提及拆机更换屏幕，自己才放心购买的，而因为机身问题导致自己无法使用，转转理应全额退款。

“我要求全额退款，直到今年2月，对方却称手机在我手中的时间过长，应该扣除400元折旧费，退款4478元。可是自从发现问题，我就没再使用这部手机。”姚先生称，双方之后又经过多次协商，最终转转表示，扣除的400元折旧费将在平台收到手机后再返还给自己，“手机都寄回去了，工作人员说可以相信他们退给我折旧费，有什么保障措施吗？我不接受。”

在姚先生看来，转转的行为属于涉嫌售假，应当“退一赔三”，平台还让他承担折旧费就更不合理了。截至目前，姚先生与转转的协商仍未达成一致，他表示如果转转仍不合理解决售后问题，将对其提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。

转转回应：将进一步与消费者沟通处理方案

3月15日，记者向姚先生进行检测的华为授权服务中心证实，2024年12月25日，姚先生确实到该店进行手机检测，该店出具的华为终端服务报告中的设备状态为“私拆私修”。

当日，记者致电转转官方客服热线，之后一名投诉部门工作人员回复称，复检检测结果与验机报告结果一致，不会再出具第二份检测报告。但手机是否被寄卖的卖家私拆私修过，平台无法判断，“目前确实没有发现异常。”对于400元的折旧费，该工作人员解释，平台是根据用户的使用时长、是否人为损坏等情况进行质量计算的，接下来将继续与姚先生沟通处理方案。另一名工作人员补充，如确认存在相关问题，一定会按照相关流程及标准进行售后保障。

山东豪德(济南)律师事务所律师赵宗艳认为，转转作为二手交易平台，其出具的验机报告属于对商品质量的承诺和保证，若验机报告明确屏幕无问题，但实际商品屏幕非原装，则平台可能构成违约或欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得作虚假或引人误解的宣传，若平台明知屏幕存在问题仍出具虚假报告，可能被认定为欺诈，需按《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定承担三倍赔偿责任，但若系验机疏忽导致报告错误，平台需承担违约责任，消费者可主张退货退款。

另外，根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，平台负有对交易信息进行保存和提供的义务，转转复检后仅以电话口头告知结果，拒绝出具书面报告以及未如实告知屏幕真实情况的行为，侵犯了消费者的知情权，其要求扣除400元折旧费同样缺乏法律依据，根据《中华人民共和国民法典》等相关规定，消费者因商品质量问题退货的，无需承担额外费用，平台的此要求涉嫌侵害消费者的公平交易权。

（来源：新黄河）