10楼卧室玻璃出现“圆孔”，小区监控缺失寻肇事者无果……济南大华紫郡三区业主质疑物业失责

位于10层楼的卧室玻璃整片碎裂，还留下了一个疑似被“弹珠”击中的圆洞。近日，家住济南历下区龙洞街道大华紫郡三区的张女士，报警求助后发现，小区部分监控失修，不能查看回放，很难找到肇事者进行索赔。

3月24日，大华紫郡三区物业项目经理回复称，玻璃属于业主个人，已明确告知业主，无法进行赔偿，对于小区楼梯监控失修数月一事，该项目经理予以否认，并表示监控春节期间已修复，但电子设备好坏无法保证。对此，大华集团客服服务热线人员回应称，将记录内容后反馈给项目或当地物业跟进处理。针对上述情况。历下区龙洞街道办事处物业科工作人员则表示，将向大华紫郡三区物业落实了解情况，同时也会根据物业服务合同，维护业主权益。

家中玻璃现“圆孔”，整片玻璃呈现蛛网状

近日，家住历下区龙洞街道大华紫郡三区的张女士反映称，自家玻璃疑似被弹珠击中后碎裂，由于破碎玻璃所处位置在卧室，而且自己居住在10楼，碎裂的玻璃对家人及小区内过往群众存在极大安全隐患。

张女士回忆道，3月4日下午，家中突然发出一声“砰”异响，家人随即查看卧室后发现，钢化玻璃发生碎裂，“我们仔细观察后发现，碎裂玻璃的中心位置有一个圆洞，像是被弹珠击中导致，整片玻璃都出现了碎裂。”回忆起事发经过，张女士仍感到后怕。

“家中有老人有孩子，而且碎裂的玻璃在卧室床边，为了安全起见，我们只能将床挪调掉头，暂时放置在较安全的区域使用，但仍存在很大安全隐患。”张女士介绍，玻璃碎裂后，室内找不到任何“撞击物”，初步考虑是外部的弹珠所致。

无法调监控寻肇事者，业主质疑物业失责

记者注意到，玻璃碎裂的位置处于房屋南向的一间次卧，从房屋内部看卧室整片钢化玻璃已布满蛛网纹，碎裂玻璃中心偏上位置存在一个疑似弹孔的圆洞，窗户外就是对面楼栋的顶层。

张女士介绍，事发后她已️报警处理，民警也到现场了解过情况，“对面10楼的楼道窗户是敞着的，警方出警后初步考虑是从对面弹射过来的弹珠，想根据事发时间段锁定嫌疑人。警方调取监控时，物业监控室工作人员称小区楼道监控从去年11月就故障失修，无法查看回放监控。”

张女士认为监控的缺失让寻找肇事者的过程变难，小区物业未尽到相应的服务义务。而小区监控去年11月发生故障无法调取回放监控一事，也得到了出警民警的证实。

对此，大华紫郡三区物业项目经理回复称，监控故障后春节期间已修复，但电子设备好坏无法实时保证。该物业项目经理称，玻璃属于业主个人，已咨询法务并已明确告知业主，无法进行补偿。

街道办物业科：将了解情况，律师：物业应保证安防设施正常运转

“我每年正常缴纳物业费，物业却没有为业主提供基础的监控和安全保障。”张女士认为，小区物业方对此事要负有一定责任。针对上述情况，记者拨打了大华集团物业总部电话，一名工作人员回应称，内容记录后将反馈给项目或当地物业跟进处理。25日，龙洞街道办事处物业科工作人员表示，针对上述情况会向小区物业进行落实，同时也会根据物业相应服务合同，保障业主合法权益。

山东泉泽律师事务所金晓东律师认为，小区业主发现自家窗户破损，并在玻璃上留下疑似弹孔痕迹，如果属于监控覆盖区域那么物业公司有义务提供监控录像，协助公安机关查明事实真相。物业管理是依据《物业管理条例》等法规及物业服务合同，对小区公共区域和公共设施实施专业化管理服务的活动，主要包括基础运维管理、综合环境治理、公共秩序维护等，小区监控的覆盖和日常运维就属于物业的基本义务，物业公司有义务保证安防设施正常运转。

“物业的职责之一就是确保小区的安全和秩序。这包括维护公共区域的清洁和安防设施设备的正常运行，以及协助相关部门维护安全秩序。”山东泉泽律师事务所金晓东律师指出，根据《物业管理条例》第三十五条第二款规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”。如果物业公司在安全管理方面存在明显的疏忽或失职行为，如监控设备长时间失效、门禁系统不能正常使用等，导致小区住户财产受到损失，物业公司应当承担一定的赔偿责任。

（来源：今日头条@新黄河）