天天3·15丨要先和领导申请？铭洲新能源、乐摇摇等多家电动车充电桩充值后退费难

律师：商家不提供对应的退费途径，涉嫌侵犯消费者公平交易权

4月27日，针对罗女士反馈的问题，记者致电铭洲新能源充电桩客服进行咨询。客服人员表示，“可以将罗女士的充值手机号上报，向领导请示后确认是否能够为其办理退费。”不久后，罗女士向记者表示已收到退款。针对小程序是否要设计退费页面，铭洲新能源充电桩工作人员表示，“小程序会陆续改进。”

对于王先生反馈的问题，乐摇摇充电桩客服表示，他们只负责维修等工作，需要联系设备老板说明情况退费，充值的钱没有到乐摇摇平台这里，“只要和设备老板说明情况一般都会给退费的。”

“通过小程序付费后，根据合同性质，罗女士有权随时解除合同要求退款。小程序内没有设置退费页面显然以不合理的格式合同限制了消费者的主要权利，这种行为涉嫌强制交易。”河南泽槿律师事务所律师付建表示，商家提供充值服务，却不提供对应的退费途径，这涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。小程序页面应设置明显的退费选项，这是保障消费者知情权和自主选择权的基本要求，能让消费者清晰了解退费流程，避免不必要的纠纷。

济南市市场监督管理局相关工作人员表示，市民可以联系所属辖区市场监督管理局来咨询处理类似事件维护自己权益。

（来源：新黄河）