“啄木鸟”被央视“315晚会”曝光后整改百日“旧疾”仍在，现又闹出真假售后“罗生门”

整改后仍投诉频频，去年前半年营收6.23亿

啄木鸟为国内最大的是家庭维修平台，数据显示，2024年其上半年营收达6.23亿元，其中平台服务收入占比近九成。所谓平台服务，即为工程师匹配家庭维修服务订单，向其收取服务费而获得收入。

同期，啄木鸟家庭维修净利润录得3890万，注册工程师数量7.11万，月活工程师平均人数2.7万，平均订单数144，成单率为53.7%。

今年315晚会曝光了啄木鸟存在的“无病乱修、小病大修、乱收费”等相关问题后，啄木鸟在三天后公开了整改进度，表示“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成，已于当日上线，用户举报并核实属实可获得1000元/次奖励。

30天后，其又发布了《发布关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示》，公示表示会持续落实整改，并公开整改进展。只是，4月份之后，啄木鸟家庭维修平台已无相关整改进展信息。

目前，记者在相关投诉平台上发现其近30天投诉量仍有259条。投诉来源既有消费者也有工程师，前者投诉问题主要集中在“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题上，而后者投诉则重于质保金问题。

记者就相关整改情况、数据表现等问题也同样采访了啄木鸟家庭维修平台，啄木鸟表示，在市场监督管理局等主管部门的指导下进展顺利且初见成效，（实际效果）待时机合适再视情况公开。

(来源：泰山财经）