天天3·15丨百万奔驰豪车行驶中多次熄火，两年多一直修不好，车主要求退换竟遭拒——4S店回应：可延长质保安慰客户心理

王先生在兰州之星奔驰4S店寻求解决办法

近日，媒体接到来自甘肃金昌市的群众王先生投诉，其在兰州之星奔驰4S店购买的奔驰S450L轿车屡屡在高速公路上熄火，经多次维修仍不能排除车辆故障。对此，记者采访该4S店时，客服经理表示：继续维修，无法保证这次可以修好，延长质保以安慰王先生心理。

据王先生介绍，2023年3月，他在位于兰州市安宁区的兰州之星奔驰4S店购买了一辆全新奔驰S450L轿车，花了100余万元。车辆在使用20天后，突然在行驶中熄火无法启动，车辆显示屏显示为发动机故障。当时，他立即联系兰州之星奔驰4S店，将车从金昌拖到兰州维修。之后，陆陆续续就会发生自动熄火的情况，还有好几次发生在高速公路上，每次显示提示都是“发动机故障”。

“这种情况，两年多来发生多次。有时候停几分钟或十几分钟就能启动，故障显示消失，有时候停一夜故障显示也会消失。”王先生说，“每次出现问题后，我都向4S店进行了反馈，还把车开到4S店向工作人员反馈问题。”

王先生的车依旧停放在兰州之星奔驰4S店

今年3月25日，王先生的车辆在金昌市区熄火后再也无法启动，拖至兰州之星奔驰4S店维修。3月30日，经过维修的车辆在高速公路上又熄火无法启动，不得已再次拖到4S店。“4月15日，4S店告诉我车修好了，让我去开车。然而，车辆行进至连霍高速武威段时熄火。”王先生说，“5月9日，再次经过维修的车辆在返回金昌的高速路上又在行驶中熄火。之后，再次将车拖至兰州之星4S店进行维修。直到现在，车辆还没有修好。”

“同一个故障多次维修后无法修好，尤其是在高速路上突然熄火，而且还一时无法启动。实在是没法开了，存在严重安全隐患，对我的生命安全造成了威胁。”王先生告诉记者，他要求退换车辆，但4S店不同意，“他们提出拆车检查线路，我问他们这次能不能修好，他们无法保证，我问他们线路拆了还修不好怎么办，他们说无法保证，所以我拒绝拆车检查线路。”

针对王先生反映的情况，记者前往兰州之星奔驰4S店采访时，一位自称是客服经理的女子告诉记者，车辆确有问题，但已经过了退换期，无法退换。最后一次出现故障后，他们联系了厂家，厂家提出对线路进行检修。但能不能修好，无法给予保证。至于因为车辆问题给王先生带来的影响，只能延保以安慰王先生的心理。

“我们老板会在这周内去金昌拜访王先生，再次协商。”该客服经理如是说。

车辆无故熄火，4S店多次检修未能解决问题。王先生担心自己生命安全，不敢再使用该车辆，要求退车或者换车，但4S店拒绝退换，只提出继续检修的方案，却无法保证车辆可以修好。

王先生最终能否得到满意的答复、4S店能否妥善处理此事？媒体将持续关注。

（来源：中国甘肃网）