“试推即磨损”、删帖才给退？好孩子婴儿车退货难

近日，山东的消费者王先生反映：他网购了一台售价1259元的好孩子“鲲鹏Pro”婴儿车，收到货后在家里试推了一下，感觉车子晃动幅度较大，当日便在平台提交了退货退款申请。本以为符合7天无理由退货流程会顺利推进，但快递却被收件方拒绝接收，理由是轮子有磨损。

“我连家门都没推出去过，就在家里试推了一下。”王先生联系了负责退件派送的快递员，对方称，仓库中还积压了数百台好孩子商品。

消费者吐槽“试推即磨损”

6月4日，王先生下单购买了这款婴儿车，7日收到货，觉得不合适遂进行了退货处理。

6月10日，王先生收到快递拒收通知，理由是“轮子有磨损”。这一说法让他困惑不已：“我连家门都没推出去过，就在家里试推了一下，怎么就磨损了？”在王先生看来，自己只是进行了正常的试用检查，并未对商品造成实质性损伤。面对王先生的质疑，客服回应称，仓库反馈商品存在磨损，已影响二次销售，因此无法验收通过。

客服还表示，如果不确定是否使用，可以试用时先垫个纸。

这一说法，让王先生无法接受，他认为下单时客服并未进行过相关提醒，自己仅进行过一次正常试用，不可能导致商品磨损到无法二次销售的程度。

受访者供图

品牌质检员提出“删帖换退货”

气愤之下，王先生将自己的购物经历详细发布在了网络社交平台。

发布次日，一名自称好孩子品牌质检员的人士主动联系王先生家人。该人士提出，若王先生删除社交媒体上的发帖，可协助其申请退货退款。这一操作让王先生倍感诧异，也引发了他对商家处理方式的更多质疑：退货本是消费者的正当权益，为何要与删帖挂钩？

与此同时，王先生向配送快递员询问退货进度时得知，类似的退货纠纷并非个例。

王先生提供了一段与快递员的通话视频，视频显示：好孩子官方退货地址所在区域的一位快递员透露，他手上就有两单快递因类似原因被拒收，仓库中积压了数百件好孩子商品，建议王先生耐心等待平台处理。

6月17日，记者表明身份联系了该快递员，他表示：作为快递人员，不太方便透露这些信息，建议消费者还是与平台沟通解决。

从王先生提供的品牌售后拒收的开箱视频，记者观察到，车轮有少许脏污，车架处有一处印记，但未看到车轮存在严重磨损的情况。

网络平台上存在不少类似投诉

记者搜索发现，在黑猫投诉、12315等投诉平台上，有类似遭遇的消费者不在少数。针对该情况，6月17日，记者致电好孩子官方客服热线。其售后服务部门人员表示，品牌支持7天无理由退货政策，但前提是商品“不影响二次销售”。关于“不影响二次销售”的具体标准，对方表示，品牌售后会将从车架无划痕、布套无脏污和勾丝破损、车轮无明显使用痕迹及功能完好三个方面进行检验，只要符合这些条件，均可办理退货。其中，关于“车轮无明显使用痕迹”是否有评判标准，该工作人员并未给出进一步说明。

黑猫投诉页面截图

湖北武珞律师事务所秦龙律师表示：七天无理由退货的政策是是《消费者权益保护法》赋予网络消费者的一项重要权利。该权利的行使要以商品状态完好，不影响二次销售为前提条件。

不过，若消费者王先生的遭遇属实，商家以“轮子有磨损”为由拒绝退货，既不合规又不合理，否则消费者的验货权利就等于事实落空。

（来源：中国能源网）