“用卡无忧”变“扣费无忧”？浦发银行信用卡增值服务“陷阱”，每月自动续费，引发大量投诉

“又多了一个注销浦发信用卡的理由。6月24日投诉的被莫名连扣9个月的‘用卡无忧’的保险费还没退给我，今天我又发现被莫名连扣了2个月‘超6积分’的费用。”近日，市民向女士（化名）气愤地向记者投诉。记者采访发现，以隐蔽的方式给用户开通各种所谓的增值服务，已成为浦发信用卡被投诉的焦点之一。

向女士是怎么在毫不知情的情况下被开通上述两种所谓的增值服务的？她被投保的“用卡无忧”保险是什么险种？被开通的“超6积分”又含有什么增值服务？对于消费者的投诉，浦发银行作何回应？且看记者的调查采访。

消费者投诉：

接连被开通“增值服务”

市民要注销浦发信用卡

“‘用卡无忧’是啥？‘超6积分’又是啥？我毫不知情就被莫名开通并被连续扣费，真是辜负了我对浦发银行的信任。等这两笔被扣的费用退回来，我就去把这张浦发银行信用卡注销了，以后再也不用浦发银行的信用卡了。”接受采访时，向女士气愤而坚决地告诉记者。

据向女士讲，让她在四天内投诉两次的这张浦发银行信用卡是她2024年3月份办理的。首先发现的是自去年九月份就开始且每个月被扣99元的这笔费用。“我拨打了浦发银行信用卡的客服电话才知道，每月扣除99元是因为我买了一份‘用卡无忧’的保险。这既让我质疑也让我害怕，我不知道这个‘用卡无忧’是哪个保险公司的，不知道这是什么保险，也不知道它的具体保障内容是什么，我也从没有上传个人信息、签合同、确认等任何操作。但浦发银行的客服说，这份保险我是2024年9月份买的，可能是我在还款时不小心勾选了购买选项。我只能说这太有隐蔽性了。现在在哪里买保险不需要上传个人信息、签合同、确认就能完成？”

得知自己被莫名扣费后，向女士拨打浦发银行的客服电话，要求退一赔三且向她赔礼道歉。经过一番交涉，浦发银行的客服人员只答应了向女士在10个工作日内退还她交的总共891元的费用。在等待退钱的时间里，向女士又发现，从4月份开始，每个月又多了一笔28元的扣费。拨打浦发银行客服电话后，向女士才知道，她还被开通了一项名为“超6积分”的服务。“跟之前的‘用卡无忧’一样，没有任何相关的购买提示，我也没有进行任何购买操作，更不知道这项服务的内容是什么。”向女士告诉记者。为此，她不得不再次拨打浦发银行的客服电话讨说法。“说明诉求后，客服人员立马就同意给我退款了。答应得如此痛快，说明他们自知理亏，也说明类似隐形收费很多，他们已经处理得相当顺手了。”向女士告诉记者。

记者调查：

隐形增值服务成投诉焦点

金额从几十元到几千元不等

6月26日，记者登录黑猫投诉平台发现，共有45726条投诉中包含搜索词“浦发银行”，共有42102条投诉中包含搜索词“浦发银行信用卡”，而各种乱扣费是投诉的焦点问题之一。而这些扣费项目往往披着“增值服务”的“外衣”，这些隐形增值服务也成为投诉焦点。记者搜索发现，上述投诉中，共有112条包含搜索词“浦发银行，用卡无忧”，有232条包含搜索词“浦发银行，超6积分”，有459条包含搜索词“浦发银行，省心还”，有422条包含搜索词“浦发银行，电话医生”。被投诉的金额从几十元到几百元甚至几千元不等，且消费者往往是被开通增值服务的数月后才偶然发现账单中的“神秘扣款”。

5月19日，一用户发帖投诉称，浦发信用卡在他不知情的情况下给他开通了用卡宝极致、省心还、玩转全球、小浦无忧、玩转积分等服务，总共扣了5880元。跟客服来回掰扯了几次，还是没给全额退款。

2月25日，一用户发帖投诉称，浦发信用卡在他不知情的情况之下自2024年9月开始，给他开通了每月扣99元的“用卡无忧”服务，但他并未使用任何相关服务，也没收到任何电话通知和联系，客服说是他通过APP开通的这项服务，但他只在开卡时，使用过这个APP。“浦发一定是将保险开通埋藏在开卡环节，欺骗用户不知不觉中开通保险。”他表示。

记者注意到，浦发信用卡业务一直是被投诉的焦点。根据浦发银行2023年年度报告，报告期内，该行共受理不同事项消费投诉389588件，主要集中在信用卡、个人贷款及借记卡类业务。据浦发银行年报披露，2024年该行累计受理消费投诉35.57万件，其中信用卡业务投诉占比达77.6%（约27.6万件），个人贷款、借记卡业务投诉分别占10.3%、8.5%。

浦发信用卡客服：

承诺会第一时间回复

截至发稿仍未作回应

“用卡无忧”到底是个什么保险？保障内容是什么？是浦发银行跟哪家保险公司合作的？“超6积分”的权益又是什么？为什么浦发银行的上述种种增值服务会在持卡人不知情的情况下默默扣费？带着上述问题，记者于6月25日和6月30日两次致电浦发银行客服。虽然两次接线人员都说已将问题记录、并将传达给专门的工作人员，专门的工作人员会第一时间联系并回复记者。但截至7月4日11:30截稿，记者并未收到任何回复。只是在记者讲述投诉人的诉求疑问以及采访问题的间隙，接线客服对上述问题中的个别进行了解读。比如，上述服务会在客户订购成功时同步发送提醒短信，后续每次扣费前也发送提醒消息，但不会电话通知。

据微信公众号“浦发银行信用卡西安”曾发布的《安心用卡，无忧保障！“用卡无忧”保险，为您守护用卡安全》，“用卡无忧”是信用卡盗刷保障保险，保费99元/月，由中国太平洋财产保险股份有限公司承保，保障覆盖电信诈骗，最高可赔偿2.5万元；第三方支付最高可赔偿100万元（支付宝、微信支付等），最高保障合计超过300万元。另据公开资料，该保险保障期限为1个月，经投保人首月授权，本产品自第二个月起自动续期，投保人可随时致电浦发信用卡取消续期。另据公开资料，持卡人订购超6积分权益产品且权益生效后，主卡及其附属卡可享支付宝、财付通、京东、美团、拼多多、抖音等平台快捷支付获得6倍积分特权（含本身交易获得的消费积分及享受本产品所获的赠送积分），每日权益赠送积分将在当日至次日晚间返还至持卡人信用卡账户，具体到账时间以浦发银行信用卡中心系统为准。

太平洋保险：

在线投保不需要客户操作？

记者采访未获正面回应

中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“中国太平洋”）承保的这款名为“用卡无忧”的保险为啥在线投保时不需要上传个人身份信息？不需要签订合同？也不需要个人签名确认等操作？投保不需要上述操作是因为此保险是与浦发银行合作、且在浦发银行APP内投保的？还是即便在中国太平洋投保也不需要？带着上述问题，7月2日拨打了中国太平洋客服电话。客服表示，一个工作日之内会给回复。然而，7月3日，记者接到了中国太平洋上海分公司一工作人员的回复，却被告知上海分公司无权接受采访，如确需采访，需记者再次拨打客服电话，并告知客服转接集团总部。7月4日一早，记者再次拨打中国太平洋客服，告知接线客服，将电话转接集团总部而非没有权限的上海分公司，并明确告知了客服采访问题以及回复时间。该接线客服表示会将上述采访问题记录、转接总部，并会予以加急处理。截至7月4日11:30截稿，记者并未收到任何回复。

律师说法：

浦发银行涉嫌泄露个人信息

一定程度上有合规风险

向女士在不知情情况下，在浦发银行手机银行中购买的这份由中国太平洋财产保险股份有限公司承保的“用卡无忧”保险是否涉嫌信息泄露？山东颐衡律师事务所合伙人李冰告诉记者，虽然赔偿没有法律依据，但投诉人可以主张被扣费用的利息，因为浦发银行涉嫌资金占用。同时，持卡人没有经过上传信息、确认、签合同等环节，即可在浦发银行的APP内购买太平洋保险承包的保险的话，浦发银行还涉嫌私自泄露个人信息。

至于在正式扣费前未与持卡人进行确认是否合规、以及持卡人投诉后，银行把扣费退回是否合规的问题，北京市京师（通州）律师事务所金融投融资法律事务部主任滕儒在接受媒体采访时表示，浦发信用卡仅短信提醒在一定程度上有合规风险。虽无明确法律规定必须电话或二次短信确认，但从保护消费者权益角度，对于首月免费次月扣费的增值服务，仅短信提醒不够充分，难以确保消费者真正知晓并同意扣费。对于多位用户投诉浦发信用卡默默扣费的问题，他表示，从众多持卡人反馈来看，浦发信用卡可能存在侵犯持卡人知情权的情况。一些权益订阅入口隐蔽，用户易误操作。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，金融机构有义务向消费者充分披露产品或服务的关键信息，包括收费标准、服务内容等。浦发信用卡在持卡人不知情下开通权益扣费，若无法证明持卡人明确同意订购，有违规定。

（来源：半岛网）