近4000元的“生活网邻通”半年仅接到一单咨询——58同城付费推广套餐遭集体投诉：几乎没效果还巨难退款

对此，成都一名不愿具名的律师分析道，这反映了商家与平台的不对等地位，以及信息不对称的情况。当销售人员多次重复“流量大”等模糊性表述时，缺乏基本认识的普通人会对效果产生认知偏差，进而为纠纷埋下隐患。

他认为，个别销售人员的行为，涉嫌构成广告法中禁止的“虚假或引人误解的商业宣传”行为，平台负有相关的管理责任。同时他建议，平台应明确服务效果的具体标准，避免口头承诺与合同条款相冲突。

受访者供图

沟通机制不畅，用户维权遭遇“踢皮球”

记者咨询“生活网邻通”服务业务期间，58同城工作人员明确表示，若购买套餐后出现店铺点击量为零的情况，可以联系客服核实后申请退款。可在实际操作中，消费者退款之路步履维艰。

经采访了解到，商家往往会被告知“正价套餐不支持退款”，或被要求“等待总部回复”“正在内部沟通”等，退款过程形同拉锯战。

做贷款服务的王先生表示，自己于2024年6月6日购买58同城网络服务单，因没有任何效果提出了退费申请，但历时半年还未得到解决。图文广告公司的徐先生曾想过走法律途径，不过因缺乏相关证据且耗时长，最终只能不了了之。

记者注意到在第三方投诉平台“黑猫投诉”上，有不少用户表示遭遇了58同城“退费难”问题。

有行业观察人士认为，此次58同城付费服务引发的争议，折射出生活服务类平台在商业化过程中面临的共性问题：如何平衡流量变现与服务质量，如何构建透明的服务标准与完善的售后机制，是大家需要共同面对的话题。

近两年，随着互联网行业细分化发展，58同城的传统业务逐步被小红书、抖音、啄木鸟等平台蚕食，经营层面面临挑战。当下，58同城提出要向技术驱动的服务商转型，成效几何有待时间的检验。

（来源：新黄河）