格力空调到货十余天未安装，客服屡次承诺上门却“失联”，老人酷暑难耐

近日，青岛市民王女士向媒体反映，在淘宝格力官方旗舰店为母亲购买了一台格力空调，商品到货后十余天，始终无人上门安装。王女士多次联系格力官方客服，被告知“已安排服务人员”，但该服务人员电话却迟迟无法接通。

空调到货十余天无人问津，老人高温天苦等

王女士告诉记者，为了让年迈的母亲能舒适度夏，她决定给老人安装一台空调。“我妈妈特别认格力这个牌子，说老品牌信得过。”7月5日，王女士在淘宝格力官方旗舰店购买了一台格力云欢空调。

商品7月12日到货，但令她没想到的是，这台承载着孝心的空调，在到货后的十余天里始终找不到人上门安装，至今仍静静地躺在包装箱里。“天气这么热，老人在家没空调太遭罪，我实在没办法，只能自己一遍遍打客服电话。”王女士说。

客服告知“已安排”，服务人员却“失联”

据王女士介绍，她多次拨打格力官方客服400热线，对方回复信息称已安排服务人员，并提供了该服务人员的联系方式。然而，当王女士尝试联系该服务人员时，电话却始终无人接听，多次拨打均提示“无法接通”。

“客服说已经安排了，但服务人员的电话根本打不通，这不是忽悠人吗？”王女士无奈表示，由于格力方面迟迟未能解决问题，家中老人情绪激动，对品牌的服务质量感到极度失望。

截至发稿，格力仍未解决

针对消费者王女士反映的问题，7月23日，记者拨打了格力官方客服电话400-836-5315。客服人员表示，会记录相关情况并转交公司责任部门处理再回复。随后，格力相关负责人联系到记者，就王女士购买空调的具体问题进行了详细了解，并表示将在24小时内核查情况并反馈处理结果。

截至发稿，格力官方仍未回复。记者再次联系消费者王女士获悉，她至今也未收到格力方面的反馈，空调安装问题依然没有解决。王女士无奈地表示，为尽快解决问题，她甚至考虑自费加价寻找第三方安装服务。

律师提醒：商家应按约定时间提供安装服务

针对这一问题，记者咨询了山东文康律师事务所李瑞敏律师。李律师指出，根据相关法律规定，消费者在购买家电产品后依法享有相应的安装服务权益，商家应当按照合同约定或承诺的时限，为消费者提供专业、规范的上门安装服务。

“格力作为老百姓心中的大品牌，售后却这么拖沓，实在让人心寒。”王女士表示，希望格力方能尽快帮其解决问题，别让家里老人在酷暑中“干等”。

针对此事，媒体将持续关注。

（来源：半岛网）