周云杰：家庭服务机器人——未来家庭的必然进化

中央广播电视总台新闻新媒体中心联合中国电子信息产业发展研究院共同主办了“智享未来——保姆机器人大会”活动海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰作为企业代表现场讲话分享对家庭保姆机器人产业发展的思考及实践。

家庭服务机器人——未来家庭的必然进化

每个技术文明都会催生其标志性物种，在老龄化与数字化叠加的今天，能同时解决家务、照护、情感需求的保姆机器人，注定成为比汽车更普及的家庭基础设施。

下面，我围绕海尔在智能家居领域的实践，谈一下我的三点思考：

首先，家庭服务机器人要全方位全域全生态布局，云端要有大模型、家中有智能体、地面有AI终端。在云端，大模型让机器更有智慧。现在海尔已经沉淀了智家大脑大模型，可以为家庭机器人提供智力支持。

在家庭中，智能体让家庭更有“温度”。它是场景协同的“神经中枢”，不仅能控制所有家电，还可以控制家庭服务机器人。

在地面，AI终端让服务更有专业度。不同的细分场景能够发展出不同的垂域专业机器人，每个家庭都可能拥有N个机器人。

第二，家庭服务机器人的发展要分步推进，我认为大约可以分成三个阶段：一是机械阶段，大约是1-2年内，能够完成物理位移，解决收纳、清洁等结构化任务。二是工具交互阶段，大约需要3-5年，机器人学会使用人类工具，可以洗碗、洗衣、叠衣。三是肢体智能阶段，可能需要好多年，因为它的最终突破在于触觉伦理，能够安全完成拥抱、搀扶等物理交互的机器人，将获得家庭公民身份。

第三，发展家庭服务机器人要抓住三个关键词：一是场景，就是构建智慧家庭丰富的场景，因为真实场景的数据流才是训练AI的蛋白质。二是生态，推动生态无界共创。很难有一家企业能够垄断保姆机器人市场，就像没有公司能独占互联网一样，所以需要建立产业生态。三是进化，它没有暂停键。人类教会机器人何为家，机器人则重塑了人类的生活。

最后，特别感谢总台，让产业智慧得以碰撞交融。海尔教会机器人理解家的内涵，而总台让创新故事走进千家万户。海尔期待与总台深化合作，通过“保姆机器人大会”等精品活动共同推动保姆机器人走进千家万户，让中国智造服务全球家庭！谢谢！

（文/周云杰，海尔集团董事局主席、首席执行官）