双汇火腿肠现胶皮状异物！济南消费者获电商10倍赔偿，厂家、平台回应，律师支招维权

近日，家住济南的宋先生向记者反映，自己于8月15日在电商平台购买了两箱双汇王中王火腿肠，在食用过程中多次吃出异物。目前，电商平台已将两箱火腿肠的货款全额退还，并给予宋先生10倍的赔偿金。此外，平台已于9日安排专人取走异物，送往北京检测。双汇厂家则表示高度关注食品安全问题，已第一时间安排当地厂家专员上门核实处理。

两箱双汇火腿肠多次吃出胶皮状异物，电商平台已取走异物送检

“火腿肠里面的异物像是胶皮，咬不动，很有韧性。”宋先生说，自己多次在本次购买的两箱火腿肠中吃出异物。8月27日，宋先生就上述问题向电商平台客服投诉。8月29日，电商平台将一箱火腿肠全额退款，9月9日，宋先生再次申请并收到了另一箱火腿肠的退款。此外，电商平台赔偿了宋先生补偿金900元。

宋先生在双汇火腿肠中吃出的异物

“9月5日，我再次在火腿肠内吃出了异物，目前已经把异物冷藏保存，并向双汇厂家和电商平台客服投诉。”宋先生告诉记者，9月9日，电商平台工作人员已经将异物取走，送往北京检测，检测结果目前未出。

宋先生还称，自己本次购买的火腿肠包装与此前不同。“这次购买的两箱火腿肠包装与品牌箱体外包装不一致，不知道怎么回事。”

宋先生购买双汇火腿肠的订单

电商平台称包装系品牌换新，不存在二次包装

9月11日，记者拨通电商平台客服电话。工作人员告诉记者，消费者反映的包装问题，系品牌近期更换的全新包装，不存在二次包装行为。“现在已经取走异物送检，会持续关注并解决相关问题。”工作人员说。此外，工作人员还表示，平台自营店铺的货品为厂家直接供货，保证正品。

同日，双汇厂家客服表示，已经受理了宋先生投诉的相关问题。至于火腿肠内的异物是什么，需要检测后才能确定。“我们在全国各地都有厂家，接到投诉后会第一时间安排当地厂家的专员上门核实、处理问题，最后的解决和赔偿方案会和消费者商议决定。”另一位双汇电商部门工作人员告诉记者，本次消费者购买的电商平台自营店的双汇产品确为双汇厂家直供，非电商平台自营店铺的则可能为经销商供货。

律师建议：保留证据，依法维权

消费者网购食品后发现商品不符合食品安全标准怎么办？山东豪德（济南）律师事务所律师孙超表示，消费者可以直接找销售商品的店家退货、赔偿。孙超介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

孙超介绍，本次事件中，消费者可以向电商平台或双汇厂家中的任意一方主张权利，法律支持“首负责任制”，即谁先接到投诉，谁就应当先行负责处理，不得推诿。同时，孙超建议，消费者在选择网购时，应优先选择商誉好的网购平台及信誉度高的卖家，注意询问商家食品的保质期和生产日期等信息，增强自我保护意识。还需要对购买的食品进行仔细检查，发现不符合质量要求时，及时保留证据与商家沟通协商，若协商不成，可拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉。

（记者/樊雨晴 来源：新黄河）