诱导消费、拒退门票还涉嫌“霸王条款”？小芒电商被用户“集体投诉”

去年商品交易总额（GMV）超过160亿元的小芒电子商务有限责任公司（简称“小芒电商”）正在遭遇越来越多的用户投诉。这些投诉主要集中在退款政策和营销方式上。

被限期整改后仍被消费者屡次投诉

近日，根据黑猫投诉平台显示，小芒电商存在“预售搞诱导、福利拖延不兑现、退款以各种理由拒绝”等问题，多名用户就该问题发起集体投诉。

据大量消费者长期反映，在小芒app上购买演唱会门票，因手速或界面设计等原因，填错了实名信息或者因突发情况无法前往，在演出开始前联系客服并申请退款时，客服以“票品特殊，不得退还”为由拒绝。小芒电商事后回应，平台在购票页面以一行小字注明“该票品为特殊商品，一经售出，概不退换”，认为已尽到告知义务。

消费者普遍认为，该行为涉嫌霸王条款，这一事件严重损害了小芒电商的品牌形象和用户信任。更有一些用户表示，再也不敢在小芒上购买任何票务产品，甚至连带不信任其其他产品。

消费者认为，小芒电商平台利用信息不对称和消费者心理进行饥饿营销，诱导用户先购买次优选择，再释放优质资源。开票时，小芒电商会优先锁定或者释放出较少好位置的票，消费者因怕普通票也告罄，只好先购买普通票并付款，而付款不久后，平台突然释放大量之前锁定的票，该行为刻意制造无法退换的既成事实，侵犯了消费者的公平交易权。

2022年，小芒电商曾因存在侵害用户权益和安全隐患问题被湖南省通信管理局通报并要求按期完成整改，出具整改报告。但从用户的投诉及反馈来看，很多问题依旧存在。

今年1月，小芒app的微博账号因发布违规电商内容而受到处罚。其行为被认定为“绕过电商平台，以短链包装跳转，第三方领券页面等方式发布违规电商内容”，构成了“违规发布恶意营销信息”。

背靠芒果TV，年交易额突破160亿元

小芒电商是湖南广电旗下的内容电商平台，依托芒果TV的娱乐资源，主要从事互联网和相关服务，聚焦新潮国货、汉服、美妆、潮玩等垂直领域。定位为“新潮国货内容电商平台”，主打年轻消费群体。

小芒电商的运营模式是深度整合芒果系的优质内容资源，打造以IP为核心的“内容+社区＋电商”生态。以“情绪价值”为核心，专注于开发热门影视综艺IP的周边产品，通过综艺联动，例如《乘风破浪》《名侦探学院》，形成“社交认同+圈层共鸣”的消费闭环，构建“IP衍生-情感连接-消费转化”的商业闭环。

据媒体报道，近年来，小芒电商的商品交易总额（GMV）增长迅速。2022年GMV达到2021年的7倍；2023年上半年GMV已超过2022年全年；2024年GMV超过160亿元，同比增长约55%；今年上半年，小芒电商首次实现半年度盈利，业务布局逐渐进入收获期。

小芒电商深度依赖母公司芒果超媒的“输血”与战略支持，多次通过“债转股”模式进行资本补充。2021年至2023年，小芒电商注册资本增至约9086.29万元。有媒体报道，小芒电商2024年进行重大债转股增资，重大债转股增资4.14亿元，后因B轮融资，芒果超媒持股比例稀释至67.62%。

但国家企业信用信息公示系统显示，截至2025年5月6日，小芒电商的注册资本仍是9086.29万元。

（记者/石宪亮 来源：大众新闻·经济导报）