P20系列成瓷砖“刺客”？石头科技频遭质量投诉，行业竞争白热化下强营销抢市场能走多远？

随着生活节奏加快与智能家居产品普及，扫地机器人已成为众多家庭日常清洁的重要工具。然而在行业快速发展的同时，部分产品的使用体验问题也逐步浮现，引发消费者关注。

11月8日，一位消费者在黑猫投诉平台反映，自己于2025年10月12日收到的石头p20 ultra plus扫地机器人，使用至今出现了多处瓷砖划痕，与扫地机器人运行轨道一致。

记者进一步梳理发现，石头科技旗下P20 Ultra、P20 Ultra Plus近日多次被消费者投诉类似问题。

11月17日，有消费者反映，其于今年10月3日购买、11月7日安装的“石头P20 Ultra Plus”，在使用数天后导致家中地砖出现多处明显深度刮痕。在与石头科技客服沟通要求退货退款未果后，该消费者要求公司派专人上门拆卸、打包并办理退货退款。11月14日，有消费者指出，新房地板在使用“P20 Ultra”三次后出现多处刮伤，部分区域损伤较为严重；同日，另有用户表示，在2025年10月16日购入“P20 Ultra Plus”，首次使用即发现其对地板造成划痕。