高端品牌暗分顾客三六九等？斐乐店员给顾客打疑似歧视“标签”引争议

在此事中，FILA斐乐店员对顾客的购物描述显然带有歧视性和贬义性倾向，反映出店员对消费心理的误解，也反映出FILA斐乐服务培训的缺失。对FILA斐乐中国品牌而言，此次事件不仅是一次服务失误，更是对整个消费品牌服务理念的警示，事态发展极有可能引发更为严峻的信任危机。更为匪夷所思的是，涉事店长面对质疑选择“解散群聊”，这种逃避态度进一步暴露门店管理在危机应对上的系统性缺陷，可以说是“一步错步步错”。

在信息高度透明，且极易引发舆论的今天，尊重顾客、保护隐私、提升服务质量，是每一个消费品牌必须认真对待的课题，否则必然降低消费者对品牌的好感度和忠诚度。消费者选择斐乐，不仅基于产品设计，更源于对品牌价值观的认同。店员的不当行为，直接动摇了这种价值认同基础，尽管FILA官方在事件曝光后迅速致歉，并承诺整改，但品牌信誉的修复仍需长期努力。

此次事件也为整个消费行业敲响警钟：在数字化管理工具深度渗透的今天，技术中立原则必须让位于人文关怀。企业追求效率的同时，需时刻谨记，每一份消费数据背后，都是一个渴望被尊重的个体。唯有将“尊重顾客”从口号转化为服务细节中的自觉行动，才能在激烈的市场竞争中筑牢品牌根基，赢得消费者的长期信任。

斐乐和安踏是安踏集团旗下两大主要产品，主要定位高端市场，上半年其营收141.82亿元，占安踏集团总收入的37%。FILA由意大利的Fila兄弟创立于1911年，先后开发了高尔夫、网球、健身，瑜伽、跑步及滑雪等领域相关的运动鞋服。2009年，安踏以4.6亿元从百丽手中拿下FILA在大中华地区的商标使用权和专营权。

（文/李强 来源：经济观察网）