九牧卫浴陷质量与渠道双重争议，线上产品涉减配被频繁投诉质疑

“水龙头突然解体导致房屋被水浸泡”“马桶宣传‘不易挂污’，实际却频繁挂污。”近日，消费者孟先生和谷女士向记者反映，他们在网上购买的九牧卫浴产品出现质量问题。

记者在黑猫投诉、小红书、微博等平台发现，类似投诉不在少数，主要集中在产品质量不稳定、售后服务不及时等方面。记者线下走访同时发现，九牧线上与线下渠道在产品配置、质保政策上存在差异。就相关问题，记者致函了九牧集团，截至发稿未获回复。

受访者：水龙头解体泡坏新房，马桶宣传与实际不符

消费者孟先生向记者讲述了自己的遭遇。2025年5月，他在网购平台“九牧智能卫浴选购小店”购买水龙头用于新房装修。2026年1月3日，该水龙头突然解体，导致房屋被水浸泡。“商家已经关店，联系不上。我要求平台与九牧品牌协商赔偿水龙头及装修损失，但平台只同意赔偿百分之十的价钱。”孟先生表示，联系九牧官方客服后得到的回应是“该店铺未获授权，无法确定是否为正品”。

（受访者供图）

谷女士则遇到了宣传与实际不符的问题。2025年9月，她从某网购平台九牧官方旗舰店购买了11368型号马桶，页面宣传“不易挂污”，但实际使用中却频繁挂污。“质检员上门查验时拍照录视频上传系统，但商家称这不属质量问题。”谷女士表示，她留存了宣传截图，举报后商家已将宣传词修改为“可定期清理”。

（受访者供图）

此后，谷女士提出200元差价补偿，而平台仅愿赔付50元。“从2025年12月初投诉至今，九牧客服只反复道歉，拒不认可我的合理诉求，完全没的商量。”谷女士说。

门店走访：线上线下渠道分化，产品服务存在差异

记者在济南实地走访发现，九牧线上与线下渠道存在明显分化，供货商不同导致产品配置与售后政策存在差异。

记者以消费者身份走访了济南市历城区一家九牧卫浴官方授权店。该店位于一楼核心位置，整体风格偏高端，店内马桶价格多在2000元至10000元之间，且多数产品有折扣优惠。尽管是周末，门店客流并不多。

线下门店工作人员介绍，线下产品的质保政策更完善。“6年内出现任何质量问题免费维修换件，10年内上门维修不收费，仅换件需付费。”记者就此问题询问线上官方旗舰店客服，对方表示线上购买的智能马桶同样承诺6年质保，但部分配件如装饰盖、喷嘴、遥控器、鸿蒙模块等仅保修3年，发泡剂、过滤器、过滤芯等耗材则不质保，且未提及10年免费上门维修。

当记者问及九牧产品的质量问题时，门店工作人员直言：“不止你问过，好多顾客也提到过，但那些问题基本都出现在线上销售的产品，和线下不是一回事，供货商、产品存在差异。”

线上渠道产品不仅价格相对较低，部分型号还被指存在减配情况。在一家非官方授权的线下五金店，记者看到一款1143型号智能马桶，店内人员透露：“线上同款看起来一样，实际可能是减配版，一分钱一分货。”

网友反馈：核心功能频出故障，多款问题型号下架