曹操出行计划投放10万辆自动驾驶出租车，合规性及平台管理乱象困局待解

此次事件暴露出曹操出行平台系统的明显漏洞：相较于滴滴平台强制运营车辆安装摄像头以实现司乘双向监督、约束合规运营的模式，曹操出行既缺乏有效的事前监督机制，面对司机违纪行为也无强有力的管控手段，工作人员只能通过线下垫付等非正规方式处理问题。

类似案例并非个例，2025年12月26日，有客户投诉称，乘坐车牌为京MPT138的曹操出行网约车时丢失手机，向平台反馈后，平台提供的司机联系方式无法接通，平台自身也表示无法联系到涉事司机。

在黑猫投诉平台上，关于曹操出行的投诉更是涵盖司乘两端：乘客端集中反映价格虚高、司机危险驾驶平台不作为、司机不按规定路线行驶等问题；司机端则以平台乱扣费、不退还押金（保证金金额多为4000-6000元不等）为主要诉求。

例如1月18日有司机投诉，因乘客多次取消订单，平台每笔订单扣除其7元费用；另有司机反映，自己某日未通过曹操出行平台接单，却遭到平台扣费，对此表示无法理解并要求退还相关费用。

（记者/赵帅 来源：经济导报）