网速虚标、强制续费、退款遭拒……长城宽带万条投诉背后乱象丛生

来自北京的消费者谷女士向记者表示，其办理的长城宽带宣传速率为200M，但实际使用中一直感觉网速缓慢。“工作人员上门检测后明确告知，小区总交换器上限仅100兆，无法达到宣传的200兆速率。”谷女士称，她提出退款诉求遭拒，反而被建议加钱升级套餐。

“（长城宽带）打电话让花1200从100兆升级到300兆，不升级就给断网。”

另一位消费者K女士（化名）告诉记者，她的宽带套餐还剩7年有效期，却接到长城宽带工作人员电话，要求强制续费。“谁还敢续费啊，网速很差，路由器在客厅，卧室都没网。”

“我拨打12315投诉后，期间接到一个长城宽带个人号码来电核实信息，未等详细沟通便被挂断，回拨后对方仅表示负责处理工单，未回应核心诉求。”K女士说，“我们这个片区经理在沟通过程中态度不好，称不交钱就断网挺着。”

针对有关问题，记者致电长城宽带客服热线咨询解决方案，客服人员回应称：“如果对当前网速不满意，建议转联通套餐，我们现在与联通是合作关系。”记者追问套餐是否能延续，客服方面给出了否定的答复，转联通需重新办理。

据长城宽带官网信息，与联通合作推出“沃长宽”产品。沃长宽品牌起初是中国联通和长城宽带合作的一款产品，自2024年7月开始独立运营，由联通提供宽带资源和端口。

公开投诉数据显示，黑猫投诉平台累计收录长城宽带相关投诉11846条，投诉内容集中在无故断网、维修不及时、诱导续费等方面。据全国12315平台规则，市场监管部门应自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不予受理决定，但部分消费者反映未按时收到反馈。

长城宽带成立于2000年4月，注册资本9亿元，总部位于北京，在全国四十多个大中城市设有分支机构。2020年，中安实业投资（深圳）有限公司收购其100%股权，公司对外投资39家企业，30家处于在业或续存状态。

企查查数据显示，长城宽带目前存在自身风险621条、重要风险449条，涉及司法案件1293例，已被列入失信被执行人名单，企业法定代表人金万锋被限制高消费。