宣传“主机可升级”却落空？小米电视3用户投诉不断，官方回应：检测后折扣换新

“当初买小米电视3，就是看中它‘屏幕不用换、主机可升级’的卖点，可这一等，就近10年，始终没等到能升级的主机。”近日，淄博消费者周女士反映，自己2016年购买的小米电视3，商家当初宣传的主机升级服务从未兑现，如今电视主机性能落伍，却陷入无法升级的困境。

据消费者介绍，小米电视3上市时主打分体式设计，官方宣传“智能电视进入分体时代，主机、屏幕可独立升级”，宣称当电视性能落伍时，无需更换屏幕，只需以低成本升级主机，就能让电视紧跟科技潮流，这也是其当初选择这款电视的核心原因。“可没想到，后期小米再也没有推出过适配这款电视的可升级主机产品，之前的承诺成了空谈。”消费者无奈表示，随着使用年限增长，电视主机逐渐卡顿，甚至出现内存不足、无法安装新APP的情况，严重影响正常使用，而当初宣传的“低成本升级”，根本无法实现。

记者了解到，类似的困扰并非个例。在黑猫投诉等平台上，有大量小米电视3用户反映相同问题，不少消费者质疑小米存在虚假宣传，认为其以“主机可升级”为卖点吸引消费者，却未履行承诺，侵害了消费者的合法权益，部分消费者甚至提出退一赔三的诉求。

针对消费者的诉求，记者首先联系了小米官方客服。客服表示，目前针对小米电视3主机无法升级的问题，官方给出的常规处理方案是为消费者更换新电视，同时需要回收旧电视主机。“我们现在一般给到的方案，都是去更换新的电视给消费者处理，然后这个主机我们需要回收。”

那么，这一方案能否让消费者满意？事件后续又有了新进展。

消费者告诉记者，在记者介入后，当地小米售后客服主动与她取得了联系，最初给出的方案是按照其当初购买电视的三折价格，提供一张优惠券，可用于在小米商城购买新电视抵扣。“我当时花了6000多元买的电视，三折就是1800元的优惠券，但这个优惠券必须在小米官方商城使用，而小米商城的价格比其他网购平台贵一些，我觉得这个方案不太合适，就跟售后反映了，对方说会再申请试试。”

在节目报道前，消费者再次向记者反馈，小米客服给出了最终答复，将优惠券金额调整为原机购买价格的五折，依旧可在小米商城用于购买新机，对于这一方案，消费者表示认可，双方已达成一致。

随着事件的发酵，不少购买过小米电视3的消费者纷纷反映，自己也遇到了同样的主机无法升级问题。那么，其他有类似困扰的消费者该如何解决？记者再次联系小米客服进行咨询。

小米客服回应称，针对遇到小米电视3主机无法升级问题的消费者，官方会安排当地售后人员上门检测。“因为每个人的使用情况以及购买的时间是不一样的，检测之后，我们会针对检测的结果给到用户一个处理方案，处理方式还是以折扣换新的抵扣券形式，让用户购买新的机器。”

对于抵扣券金额的判定标准，客服表示，将以售后上门检测的实际情况为准。而针对众多消费者反映的同类问题，客服表示，消费者可以联系小米官方，官方将安排当地售后上门检测，后续根据检测结果提供对应处理方案。

（来源：生活帮）