3·15在行动 | 出水异味、售后拖延、滤芯争议……安吉尔净饮机遇信任危机，超830条投诉暴露多重问题

春节前，在家里安装了一台安吉尔T1台式净饮机，没想到随着这台净水机而来的不是健康的饮用水，而是一系列糟心事，让庞女士连春节都没过好。在净水行业，安吉尔以“七星级售后服务体系”的“高端净水专家”著称，那么庞女士的遭遇又是怎么回事呢？2月28日，记者针对此事进行了详细采访调查。

新买的安吉尔净饮机出水异味，售后拖延上门，还拒绝退货退款

2月28日，家住深圳的庞女士告诉记者，2月8日，她在天猫安吉尔净饮机旗舰店购买了一台安吉尔T1台式净饮机，完成安装后的前几天，净饮机工作正常，没想到使用到第八天，“机器加热后的水出现浓烈的异味，不是那种新机器的塑料味道，而是一种之前从没有过的、浓烈的、令人恶心的异味。”庞女士说，净饮机出现异味问题后，她第一时间联系了安吉尔的客服，在客服的要求指导下，再次对机器进行了清洗，“这台机器在使用前，我已经按照程序进行了清洗，出现异味后，我又清洗了一遍。”

再次清洗完机器后的第二天，2月18日，庞女士家的安吉尔净饮机就又出现了出水带有浓烈异味的问题，这一次，庞女士直接联系安吉尔客服要求退货退款，“2月18日当天，我打了客服电话说明退货退款的要求后，客服告诉我派单了，需要等待维修师傅上门检测，只要上门的维修师傅确认了异味问题后就可以退款。”庞女士说，“安吉尔过年假期期间各网点有维修师傅值班，但我从18号一直等到23号假期结束，也没有维修师傅上门，在此期间我多次电话联系他们，也没有用。经过多番沟通，维修师傅终于说24号要来，我请假等了一天，结果没来；我又主动联系售后才告诉我推到25号了，25号我又请假等了一天，快下班了告诉我又不能来了，这售后拖拖拉拉的态度简直太让人生气了！”

最后，在庞女士的坚决要求下，维修师傅于2月25日晚上九点上门进行了检测，“维修师傅检测后确定净饮机出水有异味，他也拿一个检测装置进行了检测，维修师傅当时就告诉我，他上传资料后可以申请退货退款。”庞女士说，本以为这件糟心事终于可以解决了，没想到庞女士提交的退货退款申请竟然没有通过，“安吉尔告诉我说，要再次上门检测水箱里的水有没有问题，我们家一直用的都是深圳市政的自来水，根本没有任何问题，现在商家居然还怀疑是水源的问题，简直莫名其妙！”

庞女士坦言，她本来就是出于对安吉尔这品牌的信任才选择的安吉尔净饮机，没想到机器仅仅用了几天就出现这种问题不说，售后还推卸责任，拒绝承担责任解决问题，“我现在已经完全不信任这个品牌了，要求立刻给我退货退款！”

安吉尔回复异味问题：“每个人对气味的敏感度不一样”

2月28日，记者针对庞女士遇到的问题，采访了安吉尔官方客服人员，对记者提出的“庞女士家的净饮机使用第八天出现严重异味儿是什么原因？是否是质量问题？维修师傅为什么迟迟不上门检测？为什么之前说好的‘维修师傅检测存在问题后可以退货退款’，后来又不承认了，不予退货退款？”等问题，安吉尔进行了官方回复。

关于严重异味问题，安吉尔表示，每个人对气味的敏感度是不一样的，具体问题还需要等机器退回厂后进行检测才能得出。

针对维修工程师迟迟不上门检测问题，安吉尔表示，他们系统后台查到的保修单是2月20日的，因为正值春节假期期间，25日开工第一天，根据排单，工程师才进行上门检测。针对“维修师傅检测存在问题后可以退货退款’，后来又不承认了，不予退货退款？”问题，安吉尔表示，他们已经通过电商平台与庞女士取得联系，平台已经通过庞女士的退货退款申请。

随后，记者又一次联系到了庞女士，庞女士表示：“他们没有明确给我答复，还是其他渠道给我退的货，我不是很满意，但既然达到了我的诉求，后续如能顺利收到退款，我也不想继续追究了，希望他们能改善产品质量和售后服务。”

超830条投诉，直指安吉尔产品质量及售后问题

记者注意到，像庞女士这种在使用过程中遇到问题的安吉尔消费者不在少数，在黑猫投诉平台上，以安吉尔为关键词进行检索，截至目前已经有超过830条投诉。投诉内容包括安吉尔产水泵质量问题、出水异味问题、滤芯质量问题、售后服务不到位问题以及高价滤芯寿命短的问题。

天眼查显示，深圳安吉尔饮水产业集团有限公司涉及司法案件241条，其中深圳安吉尔饮水产业集团有限公司作为被告的就有57条。

除了产品质量问题以及消费者对安吉尔售后的不满外，滤芯更换问题是消费者投诉最多也最为关注的问题。有消费者表示，2022年8月在天猫安吉尔官方旗舰店购买了哪吒净水器，当年10月安装后开始使用。在该商品详情页，商家宣传净水器配备的RO滤芯可以真正使用5年，且标注了净化直饮水40吨。为了防止当地水质差缩短使用时间，该消费者还额外购买并安装了安吉尔的前置净水器，在家里人少（只有俩人）用水少的情况下，RO滤芯实际使用时间仅两年就提示到期需要更换，与宣传相差过大，涉嫌虚假宣传，造成了后续使用成本大大增加。

也有消费者表示，安吉尔净水器滤芯使用一年后出现报警声，检测水质没问题，在滤芯仍能继续使用很久的情况下，系统强行设置上锁，不断报警提醒更换，解锁想要继续使用滤芯不再报警，必须额外交费，属于强制消费。

企查查显示，安吉尔的运营主体深圳安吉尔饮水产业集团有限公司注册资本1.2亿元，法定代表人、董事长、总经理为孔那。安吉尔官网显示，安吉尔成立于1987年，总部位于广东深圳，是“销量领先的净水专家”。安吉尔专注净饮水领域38年，致力于成为全球科技领先的净水解决方案服务商，以科技创新为驱动，为用户创造健康美好生活，引领净水行业高质量发展。

在质量和售后方面，安吉尔官网显示，安吉尔拥有完整的质量管理体系，已获中国CQC、美国UL、美国NSF、加拿大CSA、法国BV、英国ITS、瑞士SGS和德国TüV全球八项权威机构认证；安吉尔全国渠道门店总数超17000家，专卖店数超2100家。安吉尔还拥有完善的七星级售后服务体系，全国服务网点数量超过3000家，覆盖34个省市地区，为用户提供高效、优质、舒心的标准化服务。

虽然安吉尔官网对产品的质量管理体系和售后服务保障体系有着较为完善的说明，但是大量关于安吉尔产品质量、售后态度以及滤芯的质疑以及投诉，说明这家企业在品控、售后以及滤芯营销策略上还需要做出调整以应对消费者的投诉和质疑。

公开信息显示，如今安吉尔的影响力辐射全球65个国家，参与20项国家及行业标准制修订。然而影响力辐射再广，如果不能真正把自己消费者的需求放在心上，这家企业注定不会走得太远。

（来源：大众新闻·东烽财经）