3·15在行动 | 衣服还没洗就掉色成“月抛”产品？蕉下以超质保期拒处理，消费者维权一波三折

近日，消费者于女士向及黑猫投诉平台反映，其于2025年9月在得物平台蕉下官方旗舰店购买的两款气绒服，在未洗涤状态下已出现袖口发红、掉色现象，洗涤后问题加重，维权时被品牌方以超过30天售后时效为由不予受理。针对此事，记者联系到蕉下品牌官方，对方给出的回应是此事非产品质量问题，但同意给消费者做退货退款处理。

（气绒服清洗后袖口褪色严重）

据于女士介绍，她分别于2025年9月27日、9月30日购买两件蕉下男士气绒服，不同码数、同款同色。2026年1月，她发现黑色衣服袖口出现发红痕迹，此时衣物尚未清洗。随后，于女士对衣物进行一次洗涤，洗涤方式为手洗水洗，没有干洗，且未与深色衣服混洗，也没有使用消毒液、漂白水等洗涤剂。清洗后掉色问题更为明显，出现大面积红色印子且无法清洗。

事发后，于女士联系蕉下客服，对方以购买时间超过30天（质保期）为由，拒绝退货退款诉求。于女士提出更换无质量问题同款衣物，也未得到支持。多次沟通后，售后仅表示“持续反馈”，未给出明确处理方案。

“衣服还没洗就掉色，难道品牌把服装做成‘月抛’产品？”于女士对此提出质疑。针对洗涤方式争议，蕉下客服曾告知该款衣物不支持干洗，但未提前明确告知合理洗涤方式，消费者认为商品详情页与水洗标标注不清晰，未充分提示风险。

记者就此事联系蕉下品牌方。蕉下公关部方面回应称，已查阅该投诉案例，品牌方在商品详情页与水洗标中均标注洗涤说明，明确提示不建议干洗，需与深色衣物分开洗涤。对于未洗先掉色情况，品牌方推测可能与汗液侵蚀、使用非中性洗涤剂有关，并称该款产品同类投诉较少，认定为个例，非产品质量问题。

（产品洗涤方式说明）

蕉下公关部方面表示，按照官方售后政策，非质量问题且超出自售后期限，不予办理退货退款。考虑到消费者体验，品牌方已督促售后部门，对于女士两件涉事衣物做特殊退货退款处理。

公开信息显示，蕉下成立于2013年，主打轻量化户外用品，以防晒品类起家，近年拓展至秋冬服饰赛道。此外，蕉下在此前的招股书中明确提到“无自建工厂，采用OEM代工模式”。

（记者/李伟强 来源：泰山财经）