3·15在行动 | 11年前买的保险不知何时被单方停保、承诺收益不达标、违规返佣……平安人寿遭投诉，消费者维权数月无果

近日，媒体接到市民王女士电话反映，2015年她在平安人寿给女儿购买了一份名为智慧星的保险，去年8月份偶然发现，这份购买长达十年的保险在她毫不知情的情况下被保险公司单方停缴保费了，而且，业务员当初承诺的收益不仅没有达标，公司还涉嫌存在违规返佣金诱导客户购买保险的问题。

2015年6月，王女士通过平安人寿保险股份有限公司山东分公司一位姓马的业务员购买了一份保险，据业务员当初承诺，这份智慧星保险除了保障相关权益，本金收益还不低于5%，此外，公司还可以给王女士返高达20%左右的佣金。

王女士：前期他们夸大其词，说这一块收益5%以上，相当于存款。说收益可以达到5000多块钱的20%，我算了算差不多能到22%。我不太同意买，他们工作人员又提高了两个点去诱惑我。合同那么厚一沓，但出于对业务员的信任我们买了。

因为复利计息，保费产生的利息达到一定积累就可以抵扣保费，2020年12月，马姓业务员再次来到王女士家中，告知她利息已足够抵扣保费无需再进行缴纳，王女士欣然同意了，可没想到去年查询账户时该合同被停保了。