3·15在行动丨“终身福利”竟藏着“附加题”——北京现代4S店“免费机油”实是捆绑保险，车主质疑消费套路

“买车时说好的终身免费机油，现在却告诉我必须在店里买保险才能享受。”近日，山东青岛的北京现代车主“减肥的小美”在社交平台的一则投诉，揭开了汽车售后市场一个公开的秘密：那些听起来诱人的“终身福利”，往往藏着看不见的“附加题”。

2023年，小美在青岛宏峰合达4S店购买了一辆北京现代伊兰特。销售人员当时热情推介的“终身免费机油”政策，是她最终下定决心的重要因素之一。然而，当她今年再次进店保养时，却被告知：想要继续享受免费机油，必须先在本店购买车险。“如果早知道有这种捆绑条件，我当初可能会重新考虑。”小美在帖子中写道。她并非个例，在各大投诉平台上，关于汽车“免费保养”附加隐性条件的投诉比比皆是，而北京现代此次的争议，恰好踩中了消费者最敏感的神经——承诺与兑现之间的落差。

针对车主反映的情况，记者以消费者身份致电青岛宏峰合达4S店。工作人员回应称，这并非门店私自加码，而是厂家政策使然。“2023年的伊兰特车型确实有‘机油券’政策，但一直与店内保险购买绑定，客户购车时都签过告知函。”青岛另一家北京现代4S店的张经理则给出了更详细的解释。据他介绍，该政策由厂家层面推出，具有连续性但也设有门槛——“第一年购车时赠送机油券，如果第二年不在店内续保，福利就会暂停；但第三年如果继续在店内投保，可以恢复享受。”这种设计将售后服务与保险销售巧妙串联，形成了一套完整的闭环消费链路。

表面上看，这是车企留住客户的商业策略；从消费者角度看，却是一场信息透明度的考验。车主主张“当初未说明”，4S店则称“签有告知函”——双方各执一词的背后，是汽车销售过程中长期存在的痛点：口头承诺与书面条款的落差、销售人员的话术与售后政策的脱节，往往成为后续纠纷的根源。