济南福特纵横4S店无预兆撤店失联，车主预存保养费用退费遇阻

买完保养4S店跑路了？近日，济南市民张女士向记者反映，其2024年在济南福特纵横4S店购车后，额外花费4580元购买了机油终身保养服务，近期去保养时发现该门店悄然撤店且未提前通知，保养费用暂无明确处理方案，相关权益受损却迟迟找不到解决办法。同时，福特授权门店撤店，导致消费者预付费服务无法兑现、维权无门的情况，也暴露出汽车品牌授权门店在售后衔接、服务保障等方面存在的漏洞。

无预兆撤店

记者探访门店已人去楼空

日前，济南市民张女士向记者反映，其2024年在济南市福特纵横4S店购买车辆后，于2025年3月额外花费4580元购买了机油终身保养服务，然而今年前往保养时却发现该门店已悄然撤店，撤店前未收到任何通知，正常用车权益受到影响。

接到投诉后，记者第一时间前往福特纵横4S店实地探访。该门店紧邻主街，地理位置较为显眼。走近后记者发现，门店大门紧闭，门前停放着数辆私家车将出入口完全堵住，正如张女士所说，现场未见任何撤店通知或相关说明。透过门店玻璃向内望去，展厅内仅剩余一辆展车，桌面、地面已积起厚厚的一层灰尘，显然已闲置多日，往日的经营气息消失殆尽。

据张女士回忆，2024年她在济南福特纵横4S店购车时，该门店经营状况看似正常，工作人员也积极推介各类售后保养服务。为方便后续车辆保养，她于去年3月份额外支付4580元，与门店签订协议，约定可享受官方机油终身保养服务，后续每次保养仅需支付两三百元的工时费和服务费，机油可免费更换。

保养协议显示，与张女士签署协议的甲方为山东合佳福汽车贸易有限公司。协议内容包括终身免费机油、免费保修检测、免费添加油液等相关服务。其中明确，终身免费机油可享受终身免费更换机油，更换机油的工时费由张女士承担。值得关注的是，协议中还明确标注，本协议签订后，双方均应严格依约履行，任何一方均不得单方解除或终止本协议。

记者了解到，购车后，张女士已在该门店正常保养3次，未曾出现任何异常。“今年我按计划去做保养，到了门店才发现已经人去楼空，之前没有收到任何短信、微信或电话通知，一点预兆都没有。”张女士无奈地表示，发现门店撤店后，她第一时间联系了之前对接的售后工作人员，对方却告知其已辞职，仅向她发送了济南福特纵横(融创茂店)的位置，让她前往该门店咨询相关事宜。

同一品牌拒绝退款

终身保养成“烫手山芋”

据了解，济南福特纵横(融创茂店)与张女士的居住地相距约四五十公里，单车程就需一个小时，这给她的日常保养造成极大不便。“太远了，我至今还没去过那家店，也没能联系上那边的工作人员。”张女士说，由于距离过远，她今年只能选择其他门店进行车辆保养，而当初购买的终身保养服务，如今却成了“烫手山芋”。

为进一步了解情况、核实张女士的退款诉求，记者联系到济南福特纵横(融创茂店)，咨询该门店是否能处理涉事门店售出的保养服务相关事宜，以及能否提供门店相关信息。该门店工作人员明确表示，涉事门店与融创茂店为独立运营主体，无法为其售出的保养服务办理退款，也不承担相关责任。