天天3·15 | 9800元买10个月课程，上了俩月申请退费时竟需再交1250块——高途央国企求职课夸大服务、霸王条款，并涉嫌超范围经营

“他们给的扣费明细加起来11050元，比我交的9800元还多。”近日，消费者李女士（化名）向记者反映，今年4月，她花费9800元购买了高途课堂的“央国企就业尊享计划”求职培训课程，服务期限十个月。但开始培训后，李女士发现当时高途课堂的老师所承诺的多项培训服务严重缩水。两个月后申请退费，高途课堂仅愿退总费用的10%，即980元。

据介绍，李女士在通过高途客服报名“央国企就业尊享计划”时，客服在微信反复保证，课程录播内容实时更新，院长及团队一对一定制修改简历，每周会定向推送适配个人条件的央国企岗位。

李女士缴纳全款，真正开课之后，发现当时所有承诺基本没有实现。她向记者反映，实际服务中“针对性指导”仅是APP里陈旧录播课；所谓的“院长及团队一对一修改简历”，实为自行填写简历表后，高途课堂再进行润色，所谓的“院长定制修改”，或是“1V1”定制修改，均未提供。而且，简历投递通过率并没有达到当时的承诺；推岗服务同样不靠谱。4月，李女士明确要求避开销售岗，但6月却仍收到销售岗推送。

高途课堂依然向消费者推荐的销售岗位

同时，记者在李女士提供的聊天记录截图中看到，李女士还向客服反映推送的岗位，很多都不符合自身条件，投递的简历根本没有实际意义。

在服务体验大打折扣后，李女士向高途课堂提出退费。她愿意承担2000元作为两个月服务费用，要求退回剩余7800元。但客服随后发来一份详细扣费明细，包含课时费、一对一规划、简历修改、企业推荐、网申指导等项目，相加合计11050元，金额竟然高出李女士缴纳的总学费。

据李女士说，高途课堂提供的费用明细，是依据合同计算所得，认为账户内已无剩余款项可退，仅能特殊申请10%退款，也就是980元。在媒体介入后，李女士向记者反映，高途课堂可将退费比例提高到65%。

记者从李女士提供的与北京高途云帆科技有限公司签订的合同中，看到有详细的退费规则，但在退费条件、扣费标准、退费限制等方面存在明显不合理的地方。

为核实事件完整情况，以及合同中是否存在霸王条款，记者拨打高途官方客服电话，但要求把相关问题发送到指定邮箱。记者发送采访函后，截至稿件刊发，企业始终没有给出任何回应。

针对高途课堂的格式条款合同，记者咨询山东同心达律师事务所律师邢若麟。他说，这类一刀切的扣费约定，属于典型不公平格式条款。《民法典》明确规定，格式条款若是不合理免除商家责任、加重消费者负担、限制消费者返还预付款的权利，法院可直接认定条款无效。律所还提到，2025年5月正式实施的预付式消费纠纷司法解释，同样针对此类限制退费的合同内容作出约束。商家不能以一纸合同，完全抹去消费者未享受服务对应的费用。