枣庄计划2022年底前实现11大类医保公共服务事项短信推送

7月21日上午，枣庄市医疗保障系统提升服务质效优化营商环境打造“枣医保”经办服务品牌新闻发布会召开。枣庄市医疗保障局党组成员、副局长邓国庆介绍了推行“一条短信”工作法具体相关情况。

邓国庆介绍说，为快推进医保经办服务标准化、规范化、便利化，切实提升企业群众在医保领域的获得感和满意度，枣庄市医保局决定在全市医保系统全面推行“一条短信”工作法，整合政务服务网、官方网站、微信公众号、枣庄医保小程序等服务平台，构建起企业群众和医保经办机构互动联通的纽带。

企业、群众办理医保业务后，通过信息系统自动发送业务受理反馈短信，实现双向互动、及时交流，竭力为企业群众提供更智能的咨询服务和更优质的办事体验。计划到2022年12月底前，实现11大类医保公共服务事项短信推送。同时，依托省级“智能+人工”平台，实现部分公共服务事项双向互动交流；从2023年起，全面规范医保经办政策库、问题库，完善“一条短信”工作法，为参保群众提供标准统一、高效便捷的医保短信服务，叫响“枣医保”经办服务品牌。

（来源：大众网·海报新闻 记者：张尊 见习记者：孙牧远）