潍坊奎文区东关街道探索“码上办”模式，浸润基层治理“新图景”

为进一步拓宽居民诉求反映渠道，有效吸附热线投诉量，潍坊市奎文区东关街道在区委政法委的大力指导下，推广“码上办”创新试点，研发上线“码上办”微信小程序，形成“小事不出社区、大事不出街道”的良好局面。截至目前，街道已收集并解决问题1215个。其中，物业问题类（如：小区环境卫生打扫不彻底、乱停乱放等）占40%左右，政策问题咨询类（如：老一中宿舍啥时候能拆迁、核酸检测具体地点在哪等）占30%，城市管理类（如：路灯不亮、噪音污染等）占20%，其他问题占10%，满意率实现100%。

健全“1”个体系，融心聚核强基础。组织召开“码上办”试运行启动仪式暨业务培训会议，围绕四个“第一次”要求，成立“码上办”工作专班，建立健全“居民扫码、集中调度、专员专办”工作机制，由街道党工委副书记牵头，统筹调度居民诉求办理情况，各社区专员负责限时回应（30分钟）、流转处理（3天）及满意回访工作，辖区网格员分片做好问题核实与处理办结工作，切实形成街道、社区、网格三级问题调处体系。坚持一天一通报、一周一调度，由街道牵头负责的党工委副书记负责梳理每份工单情况，定期总结分析投诉的问题类型、办理速度与回复质量，及时与“码上办”专员进行“讨论式”业务培训。自“码上办”微信小程序上线以来，共收集并解决居民反映的物业类问题486件，办理解决速度同比提升38%。同时，开展“码上办”专员业务培训活动40余次，切实提高了居民诉求的办理质量和水平。

完善“2”个机制，融力参与提效能。坚持“条目式处办、清单化办结”，完善群众诉求分类处办机制，对于一次反映多个不同问题的诉求工单，逐项问题细化解决措施，分门别类形成处办意见与方案，能解决的问题第一时间解决，不能解决的及时收集政策依据等材料，在回访来电群众时做到“一问题一措施、一问题一方案”。定期组织开展民意征集活动，以线上公众号或线下开展活动等方式广泛征集居民对“码上办”小程序使用的意见和建议，体现问计于民的“东关态度”。自“码上办”平台开设以来，街道社区合力解决近群众诉求1200余件，响应不及时、解决不彻底等问题通过“码上办”实现了“马上办”，逐渐健全街道、社区、网格三级问题调处体系，切实架起群众与街道、社区之间的沟通桥梁，增强群众的获得感和幸福感，实现社会治理水平优化与居民满意度提升的“双赢”局面。

拓展“2”个渠道，融情和睦聚民意。采取“线上+线下”双线运行模式，线上利用居民群、楼宇企业群等平台载体，广泛转发“东关码上办，您提问题我来办”公众号、视频号，同步将“‘码上办’温馨提示”在居民群群公告中发布，方便居民群众有问题直接扫码。今年上半年，通过“东关码上办”微信小程序发布信息200余条，信息上传率达100%。线下分门别类印发“您扫码、我就办”“有诉求有意见，请您码上说”“诉求扫一扫，码上全办到”等宣传二维码5000余份，广泛张贴在小区单元门、沿街门店及楼宇企业等显著位置。同时，制作印有二维码的消暑凉扇和“码上办”小贴纸2万个，结合“物业经理+街道干部接待日”与群众满意度“走千家访万户”活动广泛发放至居民群众手中，通过“码上办”强化信息公开制度落实，加强社会监督，切实扩大宣传覆盖面。

联合“N”维资源，融智共商优治理。全面推进“码上办”微信小程序开发建设与基层治理专区建设多维度、多领域联动，实现街道、社区、网格政务服务“三级响应”。在常态化开展线上线下宣传工作的基础上，定期进行“案例宣传”，通过将“码上办”解决的实实在在的例子以公众号的形式进行专题宣传，让居民逐渐认可并使用。充分发挥小区“舆情引导员”的积极作用，及时关注小区居民在小区微信群中的动态，引导居民使用“码上办”来反映问题、建言献策。截至目前，通过“码上办”微信小程序举行“线上问政”活动13次，邀请40余名居民代表，对当前社会关注的医疗、教育、卫生、社保等民生问题予以回应。并积极开展“城市更新”线上座谈会10余次，深入听取企业、群众对片区“拆、改、留”工作具体建议20余条，打造“多元参与、和谐共治”的基层治理新局面。（通讯员：芦鑫）