威海营商行|乳山市供电公司 “四进送服务”架起彩虹连心桥

日前，在经济开发区顺达印刷有限公司，乳山市供电公司工作人员在企业生产车间义务检查企业用电设备隐患，了解企业当前生产情况，征求客户对供电工作的意见和建议，这是乳山市供电公司“四进送服务”大走访活动的一个缩影。

为美好生活充电，为美丽中国赋能。2022年以来，乳山供电公司从服务地方经济社会发展和履行企业责任的高度，不断提升人民群众电力获得感和满意度，以优质的供电服务为小微企业注入发展新动力。结合当前防疫形势，制定了“常态+专项”、“线下+线上”的灵活走访形式，确保走访活动有实效。

“常态+专项”走访。统筹安排，结合基础信息核对、电话号码核查、业扩报装、营业普查、计量换装、抢修服务等实际工作组织开展常态走访。在国家重大涉电政策调整、执行有序用电、重大活动保电、迎峰度夏前等对公司经营发展有重要影响的节点进行专项走访，充分了解政府、群众对供电服务的新需求，通过面对面的沟通交流争取各界理解支持。

“线下+线上”走访。线下走访通过上门、派驻服务、电力彩虹驿站志愿服务等形式开展。线上走访通过网上国网、微信、电话、短信推送等方式开展，将有关信息精准宣传到目标客户群体。走访前征求走访对象的意愿，不给客户增加负担。在符合防疫要求下，原则上能线下的不线上，能见面的不电话，确保走访效果。

走访过程中，提高对客户走访工作重要性的认识，明确量质期要求，设专人组织调度，对走访任务落实到人、分解到月，重点抓好进企业、进网格走访，实现“客户诉求不出网格、不出供电所”。同时，建立走访质量回访机制，每月组织人员对各单位走访质量及效果进行电话抽查或现场检查，确保供电服务质量。（王晓，国网乳山市供电公司）