潍坊青州农商银行：疫情防控显担当 金融服务不断档

面对当前疫情严峻复杂的形势，青州农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，严格落实疫情防控各项措施，为客户营造安全的营业环境，保障金融服务不断档。

全力以赴确保网点服务“不打烊”

青州农商银行建立上下联动机制，全面做好网点疫情防控工作。一是及时启动人员调配应急预案，随时关注网点人员情况，人员不足时及时做好调配，落实网点营业的最低配置，有条件地施行AB岗制度，保障网点正常营业。二是细化完善业务连续性预案，做好网络系统和关键服务设施稳定运行，确保全行网点服务“不打烊”，满足人民群众基础金融服务需求。三是沟通物业公司，施行保安轮值轮流安排，全面保障网点的正常生产生活秩序。

尽心尽力确保服务环境无隐患

全面落实疫情防控要求，为客户营造安全放心的服务环境。一是做好网点日常清洁消毒。安排专人分别在营业前、营业中、营业终了对营业场所内客户高频使用的叫号机、填单台、座椅、柜台、自助设备等服务设施做到全面消杀。二是做好营业期间人员防护。各岗位工作人员规范佩戴N95防护口罩、穿好防护服、戴好防护手套和防护面屏等，做到“一笔一消毒”，确保为客户提供安全的金融服务。三是营业场所设置一米线，提醒客户保持安全距离，保证厅堂人员不聚集；柜台上为客户提供速干免洗消毒液，办理业务前提醒客户使用，充分保证客户安全。

全心全意确保服务质量不降低

青州农商银行充分做好线上+线下双重服务保障，提供7*24小时金融服务。充分运用线上渠道，优化丰富“非接触式服务”，积极引导客户使用手机银行、网上银行等线上方式，办理转账、查询、贷款、生活缴费等业务。同时，工作人员及时通过公众号发布线上渠道使用指南及客服电话，利用微信与客户加强沟通，手把手教客户使用产品，满足不同客户群体的业务需求，让客户足不出户，就能享受更便捷、更安全的金融服务。

（来源|青州农商银行）