“3510”模式——中国式现代化落地社区的烟台莱山实践

【编者按】中国式现代化如何在社区（村居）落地？山东省烟台市莱山区在吸收借鉴外地先进经验基础上，创造性地打造了中国式现代化落地社区（村居）、家庭、养老（托幼）的“3510”模式。

9月16日上午，烟台市莱山区凤凰孝之源迎春佳苑智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老综合服务中心投入运营。

3510模式：中国式现代化落地社区（村居）、家庭、养老（托幼）的具体实践

走进烟台市莱山区凤凰孝之源迎春佳苑智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老综合服务中心，“以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴”19个大字格外显眼。

在这里，群众可以不出社区就能享受到就餐、医疗、养老（托幼）、民生事项办理等一系列智能、便捷、优质服务，而这些所有的服务正是“3510”模式结出的硕果。

中国式现代化从微观上，要落地到社区（村居）、家庭和养老（托幼）上。莱山区委区政府在学习借鉴先进地区经验基础上，在中国社区发展协会指导下，积极探索打造了智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老（托幼）“3510”模式。

何为“3510”模式？“3”，即智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老“三位一体”；“5”，即智慧居家养老“五以”：以弘扬孝文化启航、以人工智能赋能、以线上线下融合发展、以服务居家养老落地、以全国连锁定位；“10”，即智慧社区发展“十进”：党建引领进社区，营养餐厅进社区，医疗健康进社区，老幼托管进社区，智慧居家养老进社区，智慧家庭进社区，文体娱乐进社区，便民商超进社区，就业培训进社区，公益事业进社区。

凤凰孝之源董事长邢鹏说：“‘3510’模式的最大优势，在于把党建引领进社区放在首位，在于始终坚持党组织的领导，充分发挥镇（街道）党（工）委、基层党组织战斗堡垒作用和老党员先锋模范作用，深度融合志愿者、义工队伍以及企业等社会资源，形成了党委领导、政府主导、部门负责、社会参与的推进机制，为整合社区服务力量探索出了一条新路子。”同时，“3510”模式依托大数据与人工智能技术，对社区居民生活习惯、服务需求进行深入调研，发现消费场景，指导线下服务商、服务站点有针对性布局产品和服务。从运作流程看，已基本贯通“前台线上一键接单——中台服务智能派单——后台分析数据指导运营”智慧社区服务产业链。

目前，“3510”模式示范点——烟台市莱山区凤凰孝之源迎春佳苑智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老综合服务中心投入运营，后七夼、锦绣好家等社区也将按照“3510”模式进行建设。项目建成后，将为周边居民提供更丰富、更便捷的智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老（托幼）服务。

“孝百通”：要啥有啥的“宝葫芦”

“小度，小度，提醒我半小时后用药。”“小度，小度，请告诉我燃气数值。”“小度，小度，给我接通北京某某医院，我想去治疗某某疾病”……孝之源在小度智能屏原800项功能基础上，联合研发了拥有我、信、服、医、食、购等6大板块、35项功能的第二代智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老（托幼）终端产品——“孝百通”。

“孝百通”是“3510”模式中以人工智能赋能的代表产品，它将线上平台的智慧化、可视化与线下服务的标准化、亲情化相融合，链接各类服务商1.3万余家，为用户提供社区公告、医疗保健、家政维修、母婴护理、文体娱乐、在线课堂、社区团购等18大类、177项服务。比如“N＋1”医疗、医药机构可以帮助老年人解决看病难、看病贵问题，让老年人足不出户就能享受到省、市、区乃至全国大专家的诊疗。迎春佳苑社区居民王芸高兴地说：“‘孝百通’就像故事里的‘宝葫芦’，要什么来什么。”

不仅如此，针对服务质量问题，由站点工作人员担任“质检员”进行电话或入户回访，对服务质量进行星级评定，确保服务质优、可追溯。

不出社区就能基本解决“五个老有”

9月16日中午，烟台市莱山区凤凰孝之源迎春佳苑智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老综合服务中心热闹异常，营养餐厅区老人们正在愉快用餐，医疗健康调理区老人们正在感受按摩推拿服务，便民商超区有人正在办理社保业务……

烟台市莱山区凤凰孝之源迎春佳苑智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老综合服务中心面积达1600平方米，上下四层，按照政府搭台、社会参与、市场运作、惠及百姓的思路建设，设置健康餐厅、智慧社区大数据平台、医疗保健等十大功能区。

一楼营养餐厅区，年满70岁以上老人来此就餐，享受“588”（早餐5元，午餐8元，晚餐8元）优惠政策。便民商超区设有民生业务办理窗口，医疗保健区定期聘请省内外知名老中医前来坐诊，开具药方后，直接上传到“雷允上”智慧药房，由“雷允上”通过快递送药上门；二楼设置中医分诊中心、日间托养两个功能区；三楼设置智慧社区大数据呼叫中心和社区综合办公区；四楼设置智慧居家养老服务、康养调理、托育服务及文体娱乐四个功能区。

由“银发经济”拓展为社区（数字）经济

中国老龄科学研究中心近日发布的《中国老龄产业发展报告（2021—2022）》认为，2050年中国老年人口消费潜力或将达到406907亿元，占GDP的比重攀升至12.2%，有望形成经济发展新的增长点。

我国是世界上老年人口规模最大的国家，也是老龄化速度最快的国家之一。2022年末，我国60岁及以上人口28004万人，占全国人口的19.8%；其中65岁及以上人口20978万人，占全国人口的14.9%。

长寿时代，银发经济是一片“蓝海”。当前，老年人需求结构正在从生存型向发展型转变。对于低龄健康老年人来说，他们的可自由支配时间较多，许多人的身体状态和心态依然保持年轻，在社交娱乐、精神文化、终身学习、健康管理、金融服务等方面有较多需求。而对高龄失能失智老人而言，生活照护、养老服务等则是重要刚需。不远的将来，随着“70后”“80后”群体步入老年，他们的消费理念、消费能力又将给银发经济带来新的图景。新时代的老年人，不但要“老有所养、老有所医”，更可以“老有所为、老有所学、老有所乐”。发展好银发经济，既能提高老年人生活和生命质量，也能促进经济发展、增进社会和谐。

“3510”模式通过智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老（托幼）“三位一体”运营，将银发经济拓展为社区经济、数字经济。特别是养老企业，由过去单纯经营智慧养老拓展到经营智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老（托幼）。比如从居家养老服务企业走过来的孝之源，由过去只为居家老人提供18大类177项服务，拓展到为整个社区乃至周边社区提供18大类177项服务，甚至涉及到婴幼儿等更多大类、更多服务项目。同时，通过服务站，不仅为本社区居民服务，而且通过打造周边15分钟社区圈，为周边多个社区居民服务，其中蕴含较大经营空间。

把居家和社区养老放在心上、抓在手上。山东孝之源养老服务产业发展有限公司成立以来，分别在北京、天津、烟台、鹤壁、淄博等地成立分公司或合资公司，培训孝心养老服务员8000余名，覆盖22万名老人，整合1.3万家优质服务商，累计服务老人8.3万人次，到目前为止无一投诉。

“‘3510’模式让银发经济拓展为社区经济、数字经济，然后以赢补亏、以青补老。”山东孝之源养老服务产业发展有限公司董事长张梅表示，“‘3510’模式将企业盈利点置于智慧社区建设、运维的全过程。”一方面，可积极争取各级智慧社区和智慧养老两大类政策支持，实现以智慧社区建设反哺社区养老服务项目；另一方面，通过搭建平台，为更多企业、产品、服务进入智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老（托幼），提供了较好的切入点。

（来源：人民周刊网）